“Bedenk dat je veel mensen uitsluit met een ontoegankelijke website”

De wettelijke verplichting ‘digitale toegankelijkheid overheid’ gaat in per 23 september 2020. Dit betekent dat alle websites van alle overheidsinstanties de toegankelijkheidsnormen vanaf die datum moeten toepassen. Dat lijkt een hele klus maar is dat ook zo? “Het is een kwestie van grip krijgen op je online dienstverlening” aldus Kristian Mul die binnen Logius verantwoordelijk is voor het dossier DigiToegankelijk.

Wat doet Logius op het dossier digitale toegankelijkheid?

Kristian Mul: “In opdracht van de directie Digitale Overheid van het ministerie van BZK heeft Logius een kenniscentrum rondom digitale toegankelijkheid ontwikkeld. We beheren de websites digitoegankelijk.nl en toegankelijkheidsverklaring.nl. En we creëren bewustwording bij overheidsinstanties over de wettelijke verplichting. Tenslotte hebben we de opdracht om de voortgang bij overheidsorganisaties te monitoren. Handhaving is geen onderdeel van ons takenpakket, dat wordt geregeld via de Wet digitale overheid die mogelijk later dit jaar van kracht wordt.”

Wat houdt de wettelijke verplichting digitale toegankelijkheid in?

“De wettelijke verplichting is gebaseerd op een Europese Richtlijn. Deze verplicht alle overheidsinstanties om op al hun websites en apps een internationale toegankelijkheidsstandaard toe te passen. Daarnaast moeten zij voor iedere website of app een toegankelijkheidsverklaring publiceren. Hierin geven organisaties aan in hoeverre het digitale kanaal al voldoet aan de eisen. En als het nog niet helemaal voldoet, dan moeten er gepaste maatregelen met een realistische planning worden opgenomen.”

Waarom is digitale toegankelijkheid volgens jou zo belangrijk?

“Het is belangrijk dat iedereen even goed gebruik kan maken van de dienstverlening van de overheid, ook als je een (tijdelijke ) beperking hebt” aldus Mul. “Een toegankelijke website maakt het leven van iedereen gemakkelijker. Zo´n website heeft een goede structuur en contrastwaarden. Digitaal toegankelijke video’s kun je bijvoorbeeld in de trein kijken zonder geluid omdat deze ondertiteld zijn”.

“Een toegankelijke website maakt het leven van iedereen gemakkelijker.”Kristian Mul – Logius

Hoe kunnen overheidsinstanties aan de wettelijke verplichting voldoen?

“Het is allereerst heel belangrijk dat je overzicht creëert. Weet welke websites en apps je allemaal in beheer hebt. Breng vervolgens in kaart in hoeverre deze nu al voldoen aan de toegankelijkheidseisen. Dat kun je het beste doen door ze te laten testen. Bedenk daarbij wel dat automatische testsoftware niet alles kan testen. Voor een volledig overzicht is altijd een handmatige test nodig. En, heel belangrijk, zorg dat je op 23 september 2020 voor iedere website een toegankelijkheidsverklaring publiceert. Dat kan eenvoudig met de invulassistent op www.toegankelijkheidsverklaring.nl.”

Welke quick wins kunnen overheidsinstanties nu al uitvoeren?

Mul: “Probeer zelf eens zonder muis te navigeren. Gaat dat eenvoudig en gestructureerd? Los in ieder geval de fouten op die je snel zelf kunt vinden. Maar besef ook dat toegankelijkheid in belangrijke mate een organisatorische uitdaging is die structureel moet worden belegd bij de juiste rollen in de organisatie. Zorg ervoor dat het management overtuigd is van het nut en de noodzaak. Het is namelijk wetenschappelijk bewezen dat dit een van de belangrijkste succesfactoren is. Logius heeft een boekje gepubliceerd waarin voor 12 organisatierollen staat beschreven wat zij moeten weten en doen en hoe zij het beste kunnen samenwerken.”

“Besef dat toegankelijkheid in belangrijke mate een organisatorische uitdaging is die structureel moet worden belegd bij de juiste rollen in de organisatie.”

Waar moeten organisaties die veel pdf-documenten publiceren straks rekening mee houden? 

“Pdf’s zijn eigenlijk niet bedoeld om online documenten te publiceren” aldus Mul. “We raden het daarom ook af. Vooraf is het al heel lastig om pdf-documenten toegankelijk te krijgen en achteraf bijna onmogelijk. Daarnaast zijn ze ook niet goed leesbaar op een mobiele telefoon. Er zijn prima alternatieven die makkelijk toegankelijk te maken zijn zoals een HTML-pagina. Bedenk dat je echt veel mensen uitsluit als je ontoegankelijke content publiceert.”

Wat is tenslotte je belangrijkste advies  aan overheidsinstanties?

“Creëer grip op je online dienstverlening. Op www.digitoegankelijk.nl bieden we daarvoor handvatten door middel van een stappenplan, handige publicaties en natuurlijk ook de invulassistent voor de toegankelijkheidsverklaring. Als overheidsorganisaties nog aanvullende vragen hebben kunnen ze die mailen naar digitoegankelijk@logius.nl. En vanuit Logius organiseren we in juni en juli ook een hele serie webinars waarbij we allerlei aspecten rond digitale toegankelijkheid belichten.”

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @DigitaleOverheid@social.overheid.nl

#DigitaleDienstverlening #digitaleInclusie #digitaleToegankelijkheid #nieuwsbrief102020 #NLDIGIbeter #toegankelijk

BRO 3D-data eenvoudiger toegankelijk

De Geologische Dienst Nederland (TNO) en de BRO werken samen om eenvoudiger gebruik te maken van geodata uit basisregistraties. Deze BRO-data kunnen gebruikers binnenkort met bestaande technologie via open dataplatforms en API’s rechtstreeks in hun GIS-systemen opnemen.

De Basisregistratie Ondergrond (BRO) heeft veel data en modellen beschikbaar waarmee je in 3D een goed beeld kunt geven van boven- en ondergrond en de samenhang hiertussen. Zo’n kaart gebruiken overheden en bedrijven als zij beslissingen moeten nemen bij opgaven als woningbouw, klimaatadaptatie en duurzame energie. Het kost veel tijd en moeite om deze geodata over te nemen in een GIS-systeem.

Het rijksprogramma Werk aan Uitvoering (WaU) heeft geld ter beschikking gesteld voor een project uitgevoerd door Kadaster en TNO/BRO voor 3D-voorzieningen voor geodata. Zo wordt het werken met 3D-data en -modellen voor een brede groep bedrijven en overheden laagdrempeliger.

Vanaf medio 2023 zullen de modellen GeoTOP, REGIS II, en datasets van grondwatermonitoringputten en de grondwaterstanden en sonderingen rechtstreeks in software te gebruiken zijn.

Hoe verder?

• Workshops aanvullende wensen

In juni organiseert de BRO 2 workshops voor gebruikers uit de bouw-, water- en infrasector.  Zij kunnen  hun aanvullende wensen voor gebruik aangeven, maar ook functionele wensen zoals downloadmogelijkheden of de combinatie met eigen data.

• Technische doorontwikkeling

Later dit jaar worden aanvullende functionaliteiten ontwikkeld, zoals het BRO-model DGM en boringen van bodem- en grondonderzoek.

Benieuwd naar dit project? Lees er meer over op de projectpagina BRO 3D services.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @DigitaleOverheid@social.overheid.nl

#basisregistraties #data #DigitaleDienstverlening #nieuwsbrief92023

Kan e-facturatie snellere betalingen realiseren?

De Rijksoverheid betaalt op tijd, maar ondernemers die zakendoen met gemeenten en grote bedrijven moeten aanzienlijk langer op betaling van hun factuur wachten. Dit schrijft minister Adriaansens van Economische Zaken en Klimaat (EZK) in haar Kamerbrief over de jaarlijkse Monitor Betaaltermijnen Overheid, waarmee zij de Tweede Kamer informeert over het betaalgedrag van de Rijksoverheid, provincies en gemeenten. Adriaansens laat ook weten dat zij gaat onderzoeken hoe e-facturatie kan bijdragen aan snellere betaling.

Uit de Kamerbrief blijkt dat zowel grote bedrijven als gemeenten regelmatig de wettelijk toegestane termijn van 30 dagen overschrijden. Zo lag de gemiddelde betaaltermijn van grote bedrijven aan het mkb in 2022 tussen de 40 en 43 dagen. De Rijksoverheid betaalde in 2022 gemiddeld 96,1% van de ontvangen facturen binnen 30 dagen.

E-facturatie voor snellere betalingen

De minister wil snellere betalingen in het bedrijfsleven realiseren. Hiervoor wil ze ook inzicht krijgen in de mogelijkheden van e-facturatie. Ze gaat onder andere in gesprek met het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), dat beleidsverantwoordelijk is voor het overheidsbrede implementatiebeleid van e-facturatie en e-procurement.

E-factureren levert tijdwinst op, volgens onderzoek dat BZK heeft laten doen. “Daarom vind ik het positief dat de minister van Economische Zaken en Klimaat onlangs in een Kamerbrief een verkenning naar e-factureren in het bedrijfsleven aankondigde”, aldus André Weimar. Hij is als CPO Rijk vanuit het ministerie van BZK verantwoordelijk voor de regie op de inkoop van de gehele Rijksoverheid. “Als Rijksoverheid willen we korte betaaltermijnen, ook bij medeoverheden en in het bedrijfsleven. E-factureren helpt daarbij.”

Digitaal zakendoen aanjagen

“Het Rijk loopt als grote inkoper voorop met e-factureren en de digitalisering van andere zakelijke transacties, zoals orders”, benadrukt Weimar. “Hiermee willen we als Rijksoverheid digitaal zakendoen in Nederland aanjagen, zowel bij medeoverheden als in het bedrijfsleven.”

Meer weten?

• Kamerbrief minister EZK over betaaltermijnen

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @DigitaleOverheid@social.overheid.nl

#DigitaleDienstverlening #digitalisering #nieuwsbrief152023

Praktisch handboek voor klantbelevingsmanagement

Voor organisaties die aan de slag willen met klantbelevingsmanagement is een praktisch handboek ontwikkeld. Het handboek begeleidt medewerkers binnen de publieke sector stap voor stap bij het opzetten en uitvoeren van een Overheidsbrede Customer Experience Volwassenheidsscan (CX-Volwassenheidsscan). Hierbij staat de ervaring van burgers en ondernemers centraal.

Overheidsbrede CX-Volwassenheidsscan

De CX-Volwassenheidsscan geeft je inzicht in de klantgerichtheid van jouw organisatie. En welke stappen je kunt zetten om tot betere, meer klantgedreven dienstverlening te komen. De scan geeft een grondige, onafhankelijke evaluatie van de huidige klantbeleving binnen je organisatie en stelt je in staat een actieplan te maken om tot het gewenste volwassenheidsniveau te komen.

Het handboek biedt je de tools om zelf een CX-Volwassenheidsscan uit te voeren. Of je nu net begint met Customer Experience (CX) of al veel ervaring hebt, het handboek ondersteunt je in de stap naar een klantgerichte aanpak.

Bekijk het handboek op de website van Digitale Overheid.

Over de CX-Volwassenheidsscan

De CX-Volwassenheidsscan is een initiatief van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) en de Kamer van Koophandel (KVK). De scan is ontwikkeld vanuit de wens om binnen de overheid een uniforme en effectieve aanpak van klantbelevingsmanagement te introduceren.

Lees op de website van Gebruiker Centraal meer over CX en word lid van de community.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @DigitaleOverheid@social.overheid.nl

#customerExperience #cx #Dienstverlening #DigitaleDienstverlening #klantgericht #klantgerichtheid #nieuwsbrief132025

Nieuw: voorbereidingstool voor Caribische studenten

Elk jaar beginnen meer dan 1600 jongeren uit het Caribisch deel van het Koninkrijk aan een studie in het Europese deel van Nederland. Om de overgang van het voorbereidend onderwijs op de eilanden naar het vervolgonderwijs in Nederland soepeler te maken, is er een speciale tool ontwikkeld. Met deze tool krijgen aankomende studenten en hun ouders/verzorgers een overzicht van alle zaken die ze moeten regelen.

1 plek met alle informatie

Via de tool op rijksoverheid.nl/caribischestudenten krijgen Caribische studenten een persoonlijk overzicht met informatie over hun rechten, welke zaken ze moeten regelen en waar zij hulp kunnen krijgen. Naast de Nederlandse versie is er ook een Engelstalige versie beschikbaar. Deze vind je op government.nl/caribbeanstudents.

Verbeterde ondersteuning voor aankomende studenten

In de afgelopen jaren is, mede op advies van de Nationale Ombudsman, ook op andere fronten hard gewerkt aan het verbeteren van de informatievoorziening, begeleiding en voorbereiding voor studenten uit het Caribisch gebied. Zo krijgen Caribische studenten sinds vorig jaar automatisch een burgerservicenummer (BSN) wanneer zij studiefinanciering aanvragen. Hierdoor kunnen zij voor vertrek naar Nederland al een DigiD aanvragen en een aantal zaken regelen.

De tool is tot stand gekomen door een samenwerking tussen het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW), ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO), Sociale Verzekeringsbank (SVB), Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) (voorheen Zorgverzekeringslijn), Strategic Education Alliance (SEA) en de Dienst Publiek en Communicatie (DPC). 

Wil je meer weten over hoe de overheid studenten zo goed mogelijk kan helpen? Lees meer over de levensgebeurtenis Ik wil gaan studeren op de website van Digitale Overheid.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @DigitaleOverheid@social.overheid.nl

#CaribischNederland #CaribischeStudenten #Dienstverlening #DigitaleDienstverlening #nieuwsbrief122025 #onlineDienstverlening

Dienstverlening Caribisch Nederland steeds meer op de kaart

Overheidsgebouw op Bonaire

Binnen het programma Dienstverlening Caribisch Nederland werkt het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) aan het toegankelijker maken van overheidsdiensten op Bonaire, Saba en Sint Eustatius. De 1-overheidsbeleving staat hierin centraal. Door nauwere samenwerking tussen dienstverleners ervaren burgers en ondernemers de overheid als 1 geheel én weten ze zo de weg naar overheidsdiensten makkelijker te vinden. Welke stappen worden binnen het programma gezet?

“Het verbeteren van de overheidsdienstverlening is een kerntaak van de overheid”, zegt Allison Pruschen, projectleider Onderzoek bij de afdeling Dienstverlening. “De overheid is er voor de burger en de ondernemer. Als de dienstverlening tekortschiet, kunnen mensen niet volledig gebruik maken van hun rechten. Dit raakt de basisprincipes van onze democratie.” Juliska van Rossum, projectleider bij Projectbureau Caribisch Nederland vult aan: “Op de eilanden leeft 1 op de 3 mensen in armoede. Hoewel er veel regelingen en subsidies zijn, zijn aanvraagprocedures vaak complex en versnipperd, en daardoor moeilijk toegankelijk. Bovendien is veel informatie in het Nederlands, terwijl dat voor de meeste bewoners niet de moedertaal is. Dit vormt een enorme barrière.”

“Het groeide al snel uit tot een bredere aanpak om overheidsdienstverlening aan burgers en ondernemers via alle kanalen te verbeteren. Met hun perspectief als uitgangspunt.”– Allison Pruschen, projectleider Onderzoek afdeling Dienstverlening

Betere overheidsdienstverlening en digitalisering

Het programma Dienstverlening Caribisch Nederland begon als een initiatief ter ondersteuning van digitale dienstverlening. “Het groeide al snel uit tot een bredere aanpak om overheidsdienstverlening aan burgers en ondernemers via alle kanalen te verbeteren. Met hun perspectief als uitgangspunt”, licht Pruschen toe. “We werken in fasen: van het in kaart brengen van behoeften en aanbod tot het stellen van prioriteiten. Nu zijn we in de uitvoeringsfase.”

Vanuit digitalisering zijn er al stappen gezet. Zoals een wetsvoorstel voor een BSN, aansluiting van Bonaire bij de VNG-informatiedienst en vernieuwde websites op Saba en Sint Eustatius. De focus ligt nu op betere samenwerking via de 1-overheidsgedachte, onder andere met klantreizen die knelpunten zichtbaar maken. Daarbij is er aandacht voor de lokale context en uitdagingen zoals beperkte uitvoeringskracht, samenwerking tussen Rijk en openbare lichamen, en financiering.

Burger en ondernemer centraal

Digitalisering speelt een grote rol bij een goede overheidsbrede dienstverlening. “We begrepen dat er op de eilanden veel gebeurde rondom digitalisering, maar dat er nog weinig was nagedacht over ondersteuning in het traject daarnaartoe”, zegt Pruschen. Ze ontdekten al snel dat er meer nodig was; het ging om een fundamenteel andere benadering van dienstverlening. Van Rossum: “Voorheen keken we vooral naar hoe het aanbod in elkaar stak, nu staat centraal wat een burger of ondernemer nodig heeft.”

Samenwerking tussen overheden

Om als 1 overheid te functioneren is ook in Caribisch Nederland meer samenwerking nodig. Ton Deurloo, projectleider Dienstverlening Caribisch Nederland, wijst op het gebrek aan capaciteit en een hoog verloop als de belangrijkste redenen voor beperkte samenwerking. “Ondanks de kleinschaligheid is samenwerking moeilijk door werkdruk.” Het programma biedt ook hier ondersteuning. “We faciliteren sessies voor input. Met die input stellen we een advies op waarmee men makkelijker en sneller aan implementatie kan beginnen. Voor het delen, vergroten of borgen van kennis koppelen we mensen aan kennisinstituten als Gebruiker Centraal en de Overheidsbrede Onderzoekscommunity”, licht Pruschen toe.

Van Rossum geeft aan dat deze aanpak al tot concrete samenwerkingen leidt: “Zoals de stuurgroep Dienstverlening binnen de Rijksdienst Caribisch Nederland (RCN). Het projectteam, waarin wordt samengewerkt door projectleiders in Den Haag en op de eilanden, zorgt ervoor dat verbeteringen worden gerealiseerd en dat deze ook op lange termijn worden geborgd. Het netwerk groeit, met meer dan 150 lokale mensen op de 3 eilanden die hebben meegedaan aan verschillende sessie over klantreizen, dienstverleningsconcepten, de week van de dienstverlening en interviews voor inventarisaties. Dienstverlening staat steeds meer op de kaart.”

“Klantreizen bieden concrete inzichten waar het goed gaat en waar verbetering nodig is. We geven ook trainingen zodat de aanpak op de eilanden voortgezet kan worden.”– Ton Deurloo, projectleider Dienstverlening Caribisch Nederland

Klantreismethodiek

Om knelpunten te signaleren en aan te pakken, zowel binnen als tussen organisaties, wordt de klantreismethodiek toegepast. Deurloo, gespecialiseerd in het ontwikkelen van klantreizen, legt uit: “Een klantreis wordt meestal in kaart gebracht met een groep van 4 tot 15 betrokkenen, afhankelijk van het onderwerp. In februari en maart 2025 hebben we op Bonaire klantreizen uitgevoerd over de thema’s Geldzorgen en Ondernemen. We brachten organisaties, zoals de Kamer van Koophandel, Akseso, Qredits, de Belastingdienst, het Openbaar Lichaam Bonaire, SZW en de IND, samen. Het resultaat was een breed gedragen en concreet beeld van hoe en waar het beter kan. Klantreizen bieden concrete inzichten waar het goed gaat en waar verbetering nodig is. We geven ook trainingen zodat de aanpak op de eilanden voortgezet kan worden. Belangrijk is nu om de vervolgstap te zetten en de knelpunten ook echt aan te pakken.”

Mensen betrekken

Binnen het programma werkt het team nauw samen met professionals van lokale overheden en rijksorganisaties die vanuit hun ervaring aan kunnen geven waar burgers in de praktijk tegenaan lopen. Daarnaast is het team bezig een lokaal netwerk van burgers en ondernemers op te bouwen. “Juist door het gesprek met burgers en ondernemers aan te gaan kom je tot waardevolle inzichten, zoals dat sommige diensten niet goed bereikbaar zijn”, zegt Van Rossum.

Caribisch Nederland, óók Nederland

Sinds de staatkundige verandering in 2010 is Nederland verantwoordelijk voor Bonaire, Sint Eustatius en Saba. Maar wetgeving werd nog lang alleen toegepast als dat echt nodig was, wat bijdroeg aan achterstanden. Sinds 2019 geldt het Comply or explain-beleid: nieuw beleid geldt in principe ook voor Caribisch Nederland, tenzij er een goede reden is om af te wijken. Pruschen benadrukt dat meer bewustzijn binnen de Rijksoverheid nodig is: “Veel mensen weten niet dat Caribisch Nederland onderdeel is van Nederland en welke eilanden dit precies betreft. Bekendheid hierover vergroten is een belangrijke taak voor iedereen die betrokken is bij de Rijksoverheid.”

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @DigitaleOverheid@social.overheid.nl

#Bonaire #CaribischNederland #ComplyOrExplain #Dienstverlening #DigitaleDienstverlening #Saba #SintEustatius

VNG-stappenplan voor een MijnOmgeving

De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) heeft een praktisch stappenplan ontwikkeld om gemeenten te helpen bij het opzetten van een eigen MijnOmgeving. In zo’n digitale omgeving kunnen inwoners makkelijk hun gegevens bekijken, aanvragen volgen en berichten ontvangen van de gemeente. Net zoals bij MijnOverheid of Mijn Belastingdienst.

Het stappenplan begeleidt gemeenten stap voor stap, van het 1e idee tot de technische uitvoering. Daarbij maken ze gebruik van zogenaamde MijnServices: digitale bouwstenen, zoals MijnZaken, MijnProfiel en notificaties. Deze onderdelen zijn samen met overheden en leveranciers ontwikkeld, getest met gebruikers en voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.

Voordelen voor inwoners en gemeenten

Uit onderzoek blijkt dat veel inwoners hun zaken het liefst online regelen. Bijvoorbeeld via een MijnOmgeving of de gemeentelijke website. Ook ontvangt 65 procent graag e-mails over de status van hun aanvraag. Als gemeenten hun inwoners goed informeren, neemt het aantal telefoontjes en e-mails af. Dat scheelt tijd.
Gemeenten die een MijnOmgeving willen opzetten, kunnen het stappenplan aanvragen via het aanmeldformulier. VNG geeft ook advies op maat en een kennismakingsgesprek om goed van start te gaan.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @DigitaleOverheid@social.overheid.nl

#DigitaleDienstverlening #gemeente #MijnOmgeving #nieuwsbrief92025 #VNG

Caribisch Nederland krijgt postcodes

Bonaire, Sint Eustatius en Saba krijgen postcodes. Het ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening (VRO) en PostNL hebben daarvoor het convenant gewijzigd. Dit is een 1e stap in een proces naar een gestandaardiseerde adressen- en gebouwenregistratie voor deze eilanden in Caribisch Nederland.

Op de BES-eilanden is er behoefte aan een betrouwbare adressenregistratie met postcodes. Dit verbetert namelijk de postbezorging en de digitale dienstverlening van de overheid. Daarom hebben de ministeries van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) en VRO laten onderzoeken hoe dit het beste kan worden aangepakt. Advies is om een gestandaardiseerde registratie op te zetten voor adressen en gebouwen. Denk aan de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG), maar dan een lichtere vorm. Het opzetten van deze registratie zal ongeveer 2 jaar duren.

Postcodereeks

In 2024 is een internetconsultatie gehouden over welke ‘vorm’ de postcode moest krijgen. De keuze is toen gevallen op het systeem dat we in het Europese deel van Nederland gebruiken: 4 getallen gevolgd door 2 letters.

PostNL heeft daarom op verzoek van het ministerie van VRO een reeks postcodes gereserveerd voor gebruik op de BES-eilanden. Voor het reserveren van de postcodes is een wijziging van het postcode-convenant nodig. Deze is gepubliceerd in de Staatscourant, op Overheid.nl.

Invoering postcodes

Voor de invoering van postcodes is het nodig dat de adressen- en gebouwenregistratie is ingericht. In deze opgave werken de openbare lichamen Bonaire, Sint Eustatius en Saba en de ministeries van VRO en BZK samen. In 2025 wordt gestart met het ontwerp van het register, dat naar verwachting 2 jaar ontwikkel- en implementatietijd kost. Op z’n vroegst zal het register eind 2026 in gebruik zijn.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @DigitaleOverheid@social.overheid.nl

#besEilanden #CaribischNederland #DigitaleDienstverlening #nieuwsbrief82025 #onlineDienstverlening #postcodes

Wat betekent het NORA Basisconcept van Dienstverlening in de praktijk van de overheidsdienstverlening? Sprekers van verschillende overheidsorganisaties gaven antwoord op die vraag tijdens het NORA Open Huis van de Architectuur.

➡️ https://www.ictu.nl/artikelen/architectuur-stroomlijnt-overheidsdienstverlening/

Onder het motto ‘Overheidsarchitectuur is een vak en dat vak leer je niet in je eentje’, organiseert ICTU elk kwartaal het NORA Open Huis van de Architectuur, bedoeld om kennis en ervaringen uit te wisselen.

#nora #digitaledienstverlening

🚪 NORA Open Huis – 11 maart 🚪

Ben jij architect binnen de overheid? Kom naar het Open Huis van de Architectuur! Een dag vol kennisuitwisseling, samenwerking en ontmoetingen.

Programma:
💻 Werken bij ICTU (ochtend)
🥪 Lunch (12:00)
📢 Kennissessie: Organiseren & besturen van digitale dienstverlening (13:30)
🍵 High Tea & netwerkgesprekken (15:30)

🔗 Doe mee, fysiek of online: https://www.noraonline.nl/wiki/Open_Huis_van_de_Architectuur_maart_2025

👋 Tot dan?
#NORA #overheid #digitaledienstverlening #samenwerken #ICT

Fijne feestdagen! ✨

We kijken terug op een succesvol jaar en willen al onze partners, afnemers en collega’s bedanken voor de samenwerking en het vertrouwen in het afgelopen jaar. Samen werken we aan een digitale overheid die werkt voor iedereen.

Wij wensen iedereen warme feestdagen! 🎄⭐️

#FijneFeestdagen #Kerst #DigitaleOverheid #DigitaleDienstverlening

Afgelopen dagen deden we mee aan het Fieldlab Proactieve Dienstverlening in een Federatief Datastelsel in Utrecht. Dit fieldlab is dé plek om te werken aan moderne architectuurprincipes en gegevensdeling volgens afspraken en standaarden van het Federatief Datastelsel.

Samen met @minbzk lieten we zien hoe we bijdragen aan technische oplossingen voor data-uitwisseling bij de bron.

Meer weten? Lees verder. ➡️ https://www.logius.nl/actueel/fieldlab-proactieve-dienstverlening-een-federatief-datastelsel

#DigitaleDienstverlening #FederatiefDatastelsel

Gezamenlijk ontwerp online dienstverlening gepresenteerd

Hoe kan de online dienstverlening van de overheid eenvoudiger, toegankelijker en gebruiksvriendelijker worden? In opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) is onderzocht hoe overheidsportalen beter kunnen inspelen op de behoeften van gebruikers. De opzet van het onderzoek, de bevindingen en aanbevelingen staan in het rapport ‘Ontwerptraject Gezamenlijk beeld: Overheidsbrede online dienstverlening’

Het rapport benadrukt het belang van een uniforme overheidsbeleving en het centraal stellen van de gebruiker. De aanbevelingen richten zich dan ook op het verbeteren van de toegankelijkheid, begrijpelijkheid en samenhang van de verschillende overheidsdiensten. De onderzoekers focusten  zich voornamelijk op overheid.nl en MijnOverheid.nl, maar besteedden ook aandacht aan andere overheidsportalen en publieke websites.

Open werkwijze

Een belangrijk aspect van het traject was de open werkwijze, waarbij professionals en geïnteresseerden werden uitgenodigd om mee te denken en feedback te geven. Hierdoor ontstond een breder perspectief en aansluiting op de praktijk. Het ministerie van BZK gaf opdracht voor dit traject, dat werd uitgevoerd door Perspective, een bureau voor onderzoek en ontwerp.
Bekijk het rapport dat op de website van de Rijksoverheid is gepubliceerd.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @DigitaleOverheid@social.overheid.nl

#Dienstverlening #DigitaleDienstverlening #nieuwsbrief192024 #ontwerptraject

🎉 Bij Logius vieren we een bijzondere mijlpaal: 20 jaar DigiD! Al twee decennia is DigiD hét inlogmiddel van de Nederlandse overheid voor burgers. In die tijd heeft de dienst een enorme groei doorgemaakt. Vandaag de dag maken meer dan 17 miljoen mensen gebruik van DigiD om hun zaken met de overheid te regelen.

De komende periode delen we interessante verhalen en weetjes. Reis samen met ons door de geschiedenis van DigiD! ➡️ https://www.logius.nl/actueel/twintig-jaar-veilig-en-makkelijk-inloggen-met-digid

#DigiD20jaar #DigitaleDienstverlening

Hoe kan de overheid de digitale dienstverlening verbeteren?

Het rapport Staat van de Uitvoering 2024 concludeert dat er er 2 grote knelpunten bestaan binnen de dienstverlening van de overheid. Ten eerste is de wet- en regelgeving veel te complex. Dit maakt het voor burgers en bedrijven moeilijk om te begrijpen wat er van hen verwacht wordt. Ten tweede is er een gebrek aan goede uitwisseling van gegevens tussen verschillende overheidsorganisaties. Hierdoor wordt informatie tussen overheden niet goed gedeeld. De Staat van de Uitvoering verschijnt ieder jaar en onderzoekt hoe goed de publieke dienstverlening werkt en welke verbeteringen mogelijk zijn.

8 bouwstenen voor verbetering

Welke verbeteringen zijn er nodig zijn om de digitale dienstverlening van de overheid te verbeteren? In het rapport benoemen de onderzoekers 8 bouwstenen.

1. 1 strategie van alle overheidslagen

   Er moet een gezamenlijke strategie komen voor alle overheidslagen. In plaats van dat elke overheidsinstantie zijn eigen koers vaart, moeten ze samenwerken aan 1 gezamenlijk doel.

2. Robuuste IT-governance

   Er is een krachtige coördinatie nodig, met heldere en stevige mandaten. En stel een minister voor digitale zaken aan.

3. Centraal dienstverleningsportaal

   In Nederland heeft elke overheidsinstantie zijn eigen website en systemen. Creëer 1 digitale overheid waar burgers en bedrijven alle diensten kunnen vinden.

4. Sterkere digitale en data-infrastructuur

   Maak gezamenlijke bindende afspraken rondom de digitale en data-infrastructuur. De basis ligt er met programma’s als de Generieke Data Infrastructuur, Common Ground en het Federatief Datastelsel. Maar het besluit om hierbij aan te sluiten wordt nu veelal overgelaten aan individuele overheidsorganisaties.

5. Centrale IT-regie

   Overheidsinstellingen kunnen vaker dezelfde IT-systemen gebruiken. Dit leidt tot lagere kosten en betere oplossingen.

6. Slimmere samenwerking met de markt

   De overheid moet slimmer samenwerken met marktpartijen. Dat wil zeggen dat leveranciers al vroeg betrokken worden om ideeën aan te dragen voor een aanbesteding in een open en transparant proces.

7. Deltaplan digitale transformatie

   Er is een groot tekort aan IT-specialisten. De overheid moet een plan ontwikkelen om een  aantrekkelijke werkgever te blijven voor hen.

8. Meer openheid naar burgers

   Voor burgers moet het duidelijk zijn welke gegevens de overheid over hen heeft en hoe zij deze gebruikt. Ook moet er meer transparantie zijn over de algoritmes die de overheid inzet. Dit helpt om het vertrouwen in de overheid te vergroten.

Conclusie

Het rapport Staat van de Uitvoering 2024 laat zien dat er nog veel verbetering mogelijk is om de publieke dienstverlening in Nederland te verbeteren. Het is tijd voor een fundamentele verandering. Door de aanbevelingen uit het rapport op te volgen, kan de overheid de dienstverlening moderniseren en beter afstemmen op de behoeften van burgers en bedrijven.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @DigitaleOverheid@social.overheid.nl

#Dienstverlening #DigitaleDienstverlening #nieuwsbrief152024

Ontwerptraject voor betere online dienstverlening

De mogelijkheden om online zaken te doen met de overheid nemen alleen maar toe. Hierdoor is het soms lastig om de juiste informatie te vinden die nodig is. De overheid wil burgers en bedrijven zo goed mogelijk helpen, ongeacht waar zij aankloppen. Wat betekent dit voor online dienstverlening? Dat is waar het ontwerptraject Gezamenlijk Beeld van online publieke- en persoonlijke dienstverlening zich over buigt en jij kunt meedenken en meedoen!

Ontwerptraject

Dit ontwerptraject is in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) en hiervoor is een basisteam opgezet met online professionals van publieke dienstverleners, Overheid.nl, MijnOverheid.nl en Dienst Publiek en Communicatie (Rijksoverheid). Het ontwerptraject moet leiden tot een gezamenlijk beeld van online publieke- en persoonlijke dienstverlening. De focus ligt op de dienstverlening op overheid.nl in relatie tot MijnOverheid.nl. Ook wordt er gekeken naar andere overheidsbrede portalen en publieke websites. 

Het gezamenlijk beeld moet zorgen voor 1 overheidsbeleving en voorzien in de behoeften. Daarom staan de mensen (de gebruikers) centraal en worden zij het hele traject betrokken.

Iedereen kan meedenken en meedoen

Er is sprake van een open werkwijze en dit betekent dat alle geïnteresseerden en professionals op het gebied van online kunnen meedenken en meedoen. Zo wordt het basisteam ondersteund door een community en wordt er gebruikgemaakt van een expertgroep. Deze groep geeft feedback op het proces en de resultaten.  

Doe jij ook mee? Deel je feedback en ideeën: sluit je ook aan bij de Code for NL Slack community en neem deel aan het kanaal – ‘join’ -#ontwerptraject-gezamenlijk-beeld. Dit kanaal is open tot eind augustus 2024 en je kunt er de laatste ontwikkelingen volgen. Ook worden er een aantal interactieve bijeenkomsten georganiseerd: 

• Op 11 juli van 16.00 tot 17.00 uur (online). Meld je aan via de Meetup van Code for NL;
• Op 15 augustus (fysiek).

Benieuwd naar eerdere inzichten? Bekijk onderstaande afbeelding met de inzichten uit de verkenningssessie van oktober 2023:

Helaas is de afbeelding niet digitaal toegankelijk. Mocht je de afbeelding niet goed kunnen openen en/of bekijken, stuur dan een mail naar redactie@digitaleoverheid.nl.

Bekijk ook de veelgestelde vragen over het ontwerptraject Gezamenlijk Beeld.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @DigitaleOverheid@social.overheid.nl

#Dienstverlening #DigitaleDienstverlening #nieuwsbrief92024 #ontwerptraject #ontwerptrajectGezamenlijkBeeld

#vacature #projectleider #ICT #projectmatigwerken #innovatie #digitaledienstverlening #informatievoorziening
https://informatieprofessional.nl/universiteit-leiden-universitaire-bibliotheken-leiden-ubl-zoekt-per-direct-een-projectleider/