C'est la première fois que je regrette de ne pas avoir de compte #X ou même #facebook pour taguer #AccorGroup ! Les problèmes avec leur service m'ont vraiment déçu. J'aimerais partager cette expérience avec le monde entier. Les clients méritent mieux ! #Accor #ServiceClient #Déception

🚨 6 mois après notre réservation non honorée malgré son paiement à l'hôtel F1 Rennes Sud Est, les problèmes persistent ! Malgré une invitation à un autre hôtel, reçue après avoir contacté le médiateur, celle-ci a été refusée par l'#hotelF1 Perpignan sud. Pour éviter une nouvelle déconvenue, nous avons dû réserver ailleurs. Les familles méritent un meilleur service et une meilleure communication. #AccorGroup, il est temps d'améliorer votre expérience client ! #ServiceClient #Hôtellerie #Accor 🏨💔

Trop de gens bossent non-stop pour "réussir" et finissent rincés. Travailler beaucoup, c’est pas toujours bosser bien. Faut pas confondre charge de travail et impact. #serviceclient #independant #relationclient #ameliorationcontinue

https://www.facebook.com/1049944097148964/posts/1235610518582320

6 mois sans internet : D’une histoire de vandalisme à un support Orange aux fraises – Partie 2

Bonjour,

Cet article fait suite à l’histoire publiée le 1er Août dernier. Si vous n’avez pas lu le précédent épisode, je vous invite à le faire en vous rendant ici.

Pour résumer : suite à un acte de vandalisme au niveau de notre local fibre, notre résidence (composée de 4 bâtiments et d’environ 100 logements) est privée d’internet depuis le 9 Avril. Dans le précédent article, l’histoire s’est arrêtée au 31 Juillet, voici donc la suite des évènements.

Le 1er Août, en consultant l’espace client, aucune nouvelle date de résolution n’a été communiquée :

Cette fois, j’ouvre directement une réclamation pour ne pas perdre mon temps dans une discussion stérile avec le service client et indique le motif suivant : « 4 mois sans internet, aucune date de résolution en vue, du vrai foutage de gueule ».

Malgré tout, la réponse est encore lunaire et m’énerve davantage, ce que je fais ressentir en tentant de rester correct avec la personne qui y répond, tout en disant que je trouve leurs services incompétents. En soi, on me donne une nouvelle date de résolution au 1er Septembre (un mois de plus dans la vue), une promesse de nouveau dédommagement une fois le souci résolu (comme si j’avais envie d’avancer les sous….) et vu que je ne suis absolument pas content de la réponse, on me dit que je peux faire part de ma réclamation à l’adresse suivante :

Orange Service Clients
TSA 30002
59878 LILLE CEDEX 9

A croire que le système de réclamation en ligne ne sert à rien, comme tout le reste !

Devant cette réponse n’apportant rien de nouveau, je décide d’alerter l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) via le formulaire disponible ici :

Un peu plus tard, un point a été fait avec le Syndic de copropriété et ils ont eu des échanges avec Orange et l’assurance. Un devis a été fait pour le montant des réparations et le 30 Juillet, une demande de modification a été faite par l’expert côté assurance. Ils sont donc en attente du devis modifié par Orange pour validation et espérons-le, planifier enfin les travaux.

Le 3 Août, en consultant à nouveau l’espace client, la nouvelle date de résolution est bien celle précédemment annoncée :

Le 11 Août, après échanges avec le Syndic de copropriété, j’apprends que le devis modifié n’a toujours pas été reçu… Le Syndic annonce faire une relance le jour-même.

Nouveau point fait avec le Syndic le 20 Août et le devis modifié a été reçu et validé. Orange en a été informé pour programmer le début des travaux.

Le 29 Août, surprise ! Une facture arrive et bien que minime, j’ai quelque chose à payer alors qu’Orange me doit quasiment encore 2 mois de facture. Je tente de contacter le support par chat qui d’habitude répond assez vite mais sans succès après presque une heure à attendre. Je retente donc ma chance une seconde fois et même chose… Le « support » ne me répond même plus :

Il a fallu attendre 10h07 le lendemain pour recevoir une réponse et la discussion qui a suivi a été totalement stérile. On m’a dit que les remboursements seraient faits une fois que le souci aura été réparé. Ce qui est incompréhensible vu qu’ils ont déjà fait des remboursements pour les 3 premiers mois… 2 étant encore en attente et je dois avancer des sous… La seule utilité du support tombe donc à l’eau…

J’ai pourtant menacer de passer ma ligne mobile chez un autre opérateur (menace qui pourrait se concrétiser d’ici la fin du mois) mais visiblement ça n’a fait ni chaud ni froid :

A défaut de services compétents, ils ont visiblement un référentiel de réponses bidons à fournir aux clients qui payent pour services non rendus.

Le 1er Septembre, le portail d’Orange indique maintenant une date de résolution au 30 Septembre… Si ça continue, nous aurons peut-être internet pour le 25 Décembre…

Je fais donc un nouveau point avec le Syndic qui me dit être toujours en attente d’informations sur l’intervention à venir d’Orange, normalement prévue pour Septembre.

Le 15 Septembre, le Syndic a envoyé une communication pour prévenir que les travaux commenceraient à partir du 1er Octobre pour réhabilitation du local fibre sans donner de délai précis sur le temps nécessaire pour finaliser les travaux. Dans tous les cas, c’est encore un mois de plus sans internet…

Le 29 Septembre, une nouvelle facture arrive et on me demande de payer l’intégralité du service non rendu. Je ne verrai cela que le lendemain.

Le 30 Septembre, malgré la dernière date annoncée, toujours pas d’internet mais cela correspond avec les informations communiquées par le Syndic. Bien entendu, dans l’espace client, j’ai le droit à ça :

J’appelle pour expliquer brièvement mon souci et la personne en consultant le dossier m’indique que ce n’est pas normal que ça soit aussi long. En plus, elle voit une date de résolution pour Novembre. Je n’en tiens pas vraiment rigueur, je dis juste que « comme d’hab, cela a été repoussé d’un mois ».

Elle m’annonce qu’elle va remonter le souci puis elle regarde pour les dédommagements et voit qu’il y plus deux mois à effectuer. Elle lance donc une démarche auprès du service commercial pour demander de débloquer la somme. Cela dit, le prélèvement étant en cours, elle n’a pas la main pour l’arrêter et me dit que ça sera pour les prochaines factures. Elle s’est également engagée à me recontacter le lendemain pour m’informer si le dédommagement avec le montant annoncé a bien été validé.

Le lendemain, aucun appel ni mail pour m’informer si validé ou non… Et aucune information l’espace client donc surprise pour la prochaine facture… En revanche, je constate qu’il y a des techniciens travaillant au niveau du local fibre l’après-midi qui sont également présent le matin du 2 Octobre. Cela semble enfin bouger !

Le même jour un peu avant 16h, la connexion est enfin de retour, croisons les doigts que ça le soit pour un bon moment ! A noter qu’à ce moment là, l’incident n’était pas clôturé côté Orange et que les techniciens sont toujours en intervention au niveau du local fibre.

Le 3 Octobre, la connexion est toujours fonctionnelle et l’incident fermé. Je recontacte donc le service commercial et on m’annonce qu’il y a bien un dédommagement acté pour la période du 1er Août au 15 Septembre et on m’indique le montant. Je signale donc qu’il reste à régulariser entre le 15 Septembre et 2 Octobre et cela est fait dans la foulée. Le montant est communiqué et je reçois une note écrite par mail + SMS pour confirmation. La somme correspondant aux dédommagements commencera à se déduire à partir de la prochaine facture.

J’aurais jamais pensé qu’il faudrait autant se battre en 2025 pour récupérer une connexion internet, surtout en étant chez Orange. La mauvaise image de leur support n’est pas prête de disparaître de nos esprits.

Quoi qu’il en soit, je suis bien content que cette histoire soit enfin terminée ! Un nouveau signalement à l’ARCEP va être fait pour donner suite aux évènements déjà communiqués.

Pour finir, bon courage si vous avez un problème et que vous êtes dépendants d’Orange pour la résolution de celui-ci 😉

#fibre #Internet #Orange #ServiceClient #support #vandalisme

TotalEnergies délocalise son call-center 📞 au Maroc. C'est 150 emplois qui sont menacés sur Liège. Evidemment lorsqu'on cherche un fournisseur d'énergie 🔌 , le prix 💲 sera important. Mais c'est aussi sur ce genre de critères que peut se faire le choix d'un fournisseur... #serviceclient #Belgique #TotalEnergies https://www.rtl.be/actu/regions/liege/une-centaine-demplois-menaces-liege-un-call-center-perd-un-gros-contrat-avec-le/2025-08-25/article/761098

4 mois sans internet : D’une histoire de vandalisme à un support Orange aux fraises – Partie 1

Bonjour,

Orange est l’opérateur de télécommunication historique en France et il est souvent mis en avant pour la qualité de son support.

Je vous propose donc ci-dessous un retour d’expérience. Accrochez-vous car bien que résumé, c’est plutôt long (tellement que j’ai décidé de découper en 2 articles) et hallucinant en 2025. A noter que ce n’est pas un cas isolé car à Nougaroulet dans le Gers, une situation plus courte mais assez similaire a eu lieu (relayée par La Dépêche) ou encore dans 4 villages à proximité de Saint-Nazaire, en Loire-Atlantique où la colère grimpe après 7 semaines sans internet au 21 Juillet 2025 (Clubic).

Tout commence 9 Avril 2025 vers 23h30, même si dans les faits, je ne serai averti que le 10 Avril 2025 à 7h11 par une alerte de la part d’Orange pour me signaler qu’un problème réseau affecte ma connexion internet. Dans le même temps, on m’annonce que des solutions me sont offertes pour me permettre d’avoir une connexion de secours le temps que l’intervention ait lieu pour un rétablissement des services au 16 Avril :

Je prends donc simplement note de cela et me dit que le sujet est pris avec sérieux. En parallèle, je viens de bénéficier de 200 Go (en plus des Go inclus dans mon forfait) pour faire du partage de connexion ou utiliser davantage mon smartphone pour naviguer donc j’ai de quoi me dépanner en attendant que ça revienne.

Le 11 Avril, j’apprends l’origine de la panne (communiquée par le Syndic de copropriété et non par Orange). Le local fibre a été vandalisé :

C’est la seconde fois que ça arrive, rien n’est volé, c’est du saccage pur et dur (certainement une histoire de complotisme derrière…). La première fois, il a fallu environ 3 semaines et demi pour remettre tout en état. A chaque fois, c’est environ 100 logements qui sont privés d’internet pendant plusieurs semaines…

A partir de là, je sais déjà qu’il y a peu de chance ce soit résolu le 16 Avril. Et en effet, ce jour là vers 13h, le verdict tombe par SMS, l’opération est reportée au 21 Avril :

Un jour férié… Ce qui me surprend beaucoup et je contacte donc le support via Chat pour demander s’il n’y a pas d’erreur sur la date. Première surprise, la personne ne voit pas le report malgré la communication reçue :

Et c’est un souci que je vais constater plusieurs fois, j’ai l’impression d’être mieux informé que les personnes du service client. C’est bien triste car ce sont ces personnes que nous avons en première ligne, celles qui essuient la colère des clients et qui font de leur mieux avec le peu de moyens à leur disposition.

Bref, on va me confirmer que les équipes techniques travaillent bien les jours fériés :

Ce qui est le cas mais cela est plutôt dédié aux urgences et je doute vraiment que l’on rentre dans cette case. A noter que dès cette étape, on valide également le fait que j’aurais un dédommagement par rapport au temps où le service n’a pas été rendu pleinement. Celui-ci étant censé être fait à la résolution du problème pour calculer le prorata.

Entre temps, le Syndic de Copropriété reçoit un numéro d’incident avec une date de résolution au 1er Mai (encore un jour férié…). Qui aura donc la bonne date ?

Pas moi en tout cas, le 21/04 au soir rien n’a bougé… Le 22/04, je recontacte le support car aucune nouvelle date d’intervention n’est affichée dans l’espace client. Malheureusement, je n’ai pas eu plus de réponse mais un engagement à être recontacté le Samedi suivant :

La personne en question a tenu son engagement et m’a bien recontacté à l’heure convenue le 26/04 pour m’annoncer une mauvaise nouvelle… Elle n’avait toujours pas de date à communiquer.

Le Mardi 29 Avril n’ayant pas de nouvelle date de résolution dans le portail client et après avoir discuté avec une personne du Syndic n’ayant pas plus d’information de son côté, je décide donc d’appeler Orange.

J’ai une personne assez rapidement et cette fois, la personne connaît le dossier, je n’ai pas besoin d’expliquer le souci, elle sait de quoi il s’agit et elle me donne une nouvelle date : le 2 Juin, soit dans plus d’un mois ! Je fais la remarque et la personne tente de me rassurer en me disant que c’est la date maximum de résolution mais que cela peut être résolu avant. Cette date a également été affichée dans l’espace client :

Visiblement, l’appel a porté ses fruits et le 5 Mai, nous avons la confirmation qu’Orange s’est bien déplacé pour faire un constat et commander le matériel nécessaire pour remplacer celui endommagé. Le technicien n’a avancé aucune date pour les commandes mais cela progresse enfin !

Le temps passe et arrive le 2 Juin au soir et toujours pas de connexion… C’est donc reparti pour un échange avec le support, d’abord via chat avec le service commercial puis par téléphone avec une personne du service technique.

La personne semble connaître le problème et me dit qu’en effet, cela a été repoussé au lendemain car l’intervention du jour n’a pas suffit. Elle s’engage à me rappeler le 3 Juin au soir pour voir ce qu’il en est.

La personne m’a rappelé comme convenu et c’est à nouveau repoussé au 9 Juin (Lundi de Pentecôte, ça sent encore la douille). Elle dit qu’elle me rappellera ce jour là et me précise qu’elle remet une couche à l’équipe en charge de la résolution pour que cela soit traité le plus rapidement possible. Elle me précise également que j’aurais le droit à un dédommagement ainsi qu’à un geste commercial.

Le 5 Juin, en regardant si l’incident a été actualisé pour mettre la date du 9 Juin, une nouvelle surprise m’attend : La résolution est maintenant prévue pour le 4 Juillet, un mois de plus dans la vue !

Je rappelle donc… Et on me confirme que c’est bien la date indiquée maintenant dans l’incident et bien que je reste toujours correct, j’ai montré mon agacement. La personne s’est engagée à activer un premier dédommagement pour la période écoulée et à me rappeler Samedi. A la suite de l’appel, j’ai reçu le mail confirmant le dédommagement indiqué par téléphone :

Et le Samedi 7 Juin, la personne m’a rappelé à l’heure indiquée et comme je n’ai pas décrochée, elle m’a rappelé plus tard et a fini par m’avoir pour me dire qu’une nouvelle date avait été donnée, celle du Jeudi 12 Juin au soir pour une remise en service.

Le 12 Juin au soir, sans surprise, je suis toujours toujours au même point et personne ne m’a rappelé cette fois. J’ai donc rappelé le lendemain et la personne en regardant le ticket a été surprise de voir depuis combien de temps cela durait… Pas d’autre date que le 4 Juillet communiqué qui est la date date maximale de résolution et la personne a vérifié que des dédommagements avaient bien été faits. Suite au prochain épisode…

Aux alentours du 25 ou 26 Juin, j’ai vu un technicien travaillant sur la fibre optique dans la rue. Je me suis donc arrêté pour discuter un peu avec lui et malheureusement, il m’informe qu’il travaille pour un autre bâtiment dans la rue ! Tant pis pour nous et tant mieux pour les personnes concernées.

Le 2 Juillet, nouvel échange avec le syndic qui a envoyé un courrier à la direction d’Orange pour signaler le problème et le mécontentement quant à la prise en charge, communication et résolution du problème. Un devis serait en cours de préparation pour l’intervention mais peu de chance que cela soit fait pour le 4 Juillet…

Le 4 Juillet, comme on pouvait le prédire, ce n’est toujours pas réparé et côté espace client, on peut voir cela :

Je rappelle le soir même le service client pour avoir des informations et réclamer à nouveau un dédommagement pour le nouveau mois sans internet. La personne au téléphone n’a pas plus d’information à me fournir sur le moment et s’engage à me rappeler le lendemain vers 15h.

Comme promis, la personne m’a rappelé pour me faire part des informations qu’on lui a transmises. La date de résolution est maintenant au 14 Juillet… Encore un jour férié, autant dire qu’on y croit (ironie, je précise). En parallèle, vu qu’un autre mois s’est quasiment écoulé, il est question du dédommagement et la personne avant de raccrocher me dit qu’elle va regarder pour le planifier pour la prochaine facture (plusieurs heures après, aucune confirmation n’est faite à ce sujet…).

Le 7 Juillet vers 20h, je regarde à nouveau l’espace client pour voir si la date du 14 Juillet a été renseignée et ce n’est pas le cas. Aucune nouvelle date n’est communiquée de ce côté là… En revanche, cela a été mis à jour le 8 Juillet pour indiquer une date au 31 Juillet et là je désespère vraiment :

Je contacte donc à nouveau le support et cette fois, bien que je n’insulte pas la personne, je suis moins agréable et n’accepte plus le blabla habituel servi où juste la date change. Cela a dû se sentir car en plus du dédommagement déjà obtenu remboursant deux mois de facture, j’en reçois un nouveau qui couvre un peu plus que les deux à venir. Malheureusement, je ne suis pas plus avancé quant à la résolution du problème et reste avec la date du 31 Juillet. Aurais-je internet avant Noël ?

Le 12 Juillet n’ayant pas reçu de confirmation par mail concernant le nouveau dédommagement, je recontacte le service client côté facturation et contrats… La personne me confirme bien qu’un dédommagement a été activé le 8 Juillet avec un montant légèrement différent, 2€ en moins. La conversation sur les montants restants à déduire a été assez lunaire mais je vais avoir les prochaines factures offertes par Orange et si le problème continue à traîner, d’autres dédommagement seront demandés.

Le 30 Juillet, la facture arrive et les dédommagements attendus sont bien là. Un petit soulagement, même si ma connexion internet n’est toujours pas revenue.

Le 31 Juillet, toujours pas de connexion internet…. La suite sera racontée dans un second article.

Ce que l’on peut retenir de cette mésaventure :

Une société comme Orange qui offre un support global désastreux à ses clients et impactant en plus ceux des autres opérateurs dans un cas comme celui-ci (le local fibre étant de leur responsabilité). Heureusement que des solutions alternatives permettent d’avoir une connexion, même si celle-ci a des limites en termes de débit ou encore sur la durée (consommation de data)…

Les personnes que nous avons en direct font leur travail et tiennent leurs engagements ! Et je les remercie car je sais que ce n’est pas évident, surtout quand ça ne suit pas derrière et qu’on risque de se prendre la colère du client…

Il faut relancer souvent, montrer son agacement tout en restant correct avec les personnes qui nous répondent et demander dès que possible un dédommagement ! Et en reparler à chaque échange. Après tout, ce n’est pas à nous de payer l’incompétence mais bien à la société qui est responsable de cela !

Par ailleurs, toucher au portefeuille, c’est souvent cela qui fait réagir une société, vu que c’est le seul truc qui est regardé avec attention de nos jours… La qualité de service, c’est totalement secondaire apparemment…

Pour finir, si vous êtes dans cette situation, je vous souhaite bien du courage ! Et si certains sont chez Orange ou ont des connaissances chez eux, n’hésitez pas à leur relayer l’article pour secouer le cocotier !

#fibre #Internet #Orange #ServiceClient #support #vandalisme

#serviceclient #chronopost #samsung

Commander un micro-ondes, une épopée ⭐️

Or donc, il y a peu, mon micro-ondes est tombé en rade après plus de 20 ans de bons et chauds services. Est-il devenu anti-onde sur la fin de sa vie ? Nous ne le saurons jamais.

J’ai donc pris un moment pour trouver un modèle qui me convient (c’est-à-dire assez simple, pas grand et pas connecté). C’est un Samsung et, coup de bol, il y a 15 % de promo en ce moment. Commande est donc passée le samedi 21/06. Notre aventure commence !
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Astuce si vous avez un souci avec FedEx :

1. déjà, utilisez le numéro non-surtaxé : https://www.nonsurtaxe.com/coordonnees-numero-de-telephone-non-surtaxe-de-Fedex_462_.php
2. c'est un robot qui vous répond, il se fait passer pour une humaine mais ça se capte très très vite, et de toute façon il ne fait que répéter les infos du suivi en ligne -> dites « je veux parler à un être humain »
3. au bout de quelques minutes d'attente, vous serez enfin en contact avec un *vrai* employé du service client aimable comme une porte de prison 👍

#FedEx #ServiceClient

🤷 Y a pas de bonne résolution

→ https://danstonchat.com/quote/ecran-total.html

glooence: Magnifique réponse client
JBug: Je t’écoute
glooence: On leur a passé un mail pour savoir le format qu’il voulaients, 1080p, 2K, 4K ?
glooence: Leur réponse
glooence: On veut du full screen
JBug: quoi ? xD
glooence: Je sais pas
glooence: Je sais plus
JBug: Courage
JBug: Prends le temps de rafraichir

#boulet #définition #fullHd #fullScreen #résolution #serviceClient

Je n'ai plus accès à Internet sur ma box depuis vendredi

Le service client d'Orange est un cauchemar de déshumanisation, un concentré d'incompétence, une avalanche d'interlocuteurs et de prestataires qui ne semblent pas partager les mêmes informations

#orange #internet #serviceclient

🤡 McPigeon

→ https://danstonchat.com/quote/mc-pigeon.html

M: PUTAIN DE MERDE !!!!!!
M: Mais comment c’est possible d’avoir à ce point une aura de loose ????
M: T’es prêt pour un déferlement de rage ?
L: Qu’est-ce qui s’est passé ?
M: J’arrive au Domac. Je veux juste une boisson et une pâtisserie, je me dirige naturellement vers le McCafé
M: – Bonjour, je vais vous prendre…
M: – Ah non désolée on prend pas de commande au McCafé, il faut commander à une caisse normale et revenir après
L: Jusque là admettons
M: Bon OK, pas de problème, la caissière me montre même une caisse où on va s’occuper de moi, merci, à tout de suite. J’attends un certain temps …
M: – Bonjour !
M: – Bonjour, ce serait pour une commande au McCafé s’il vous plaît, je voudrais une formule
M: – D’accord, un café. Avec ceci ?
M: – … Alors non. En fait je voudrais une formule. Avec un thé glacé s’il vous plaît. Vos cookies, ils sont fourrés au choco ?
M: Regard de modem qui lag
M: – Attendez je vais chercher quelqu’un
M: 🤦🏼‍♀️
M: J’attends
L: Ah ouais une personne bien renseignée donc
L: Et ça se commande pas en borne sinon ? Pour être sûre d’avoir ce que tu veux
M: On m’avait amenée à une caisse, je me laisse faire. Pouvais pas imaginer …
M: Puis tu vas voir que j’y ai pensé
M: Et que j’aurais mieux fait de rester en caisse …
M: #teasing
M: Bref. La nouvelle nana arrive
M: – Alors en fait on va se mettre à une autre caisse.
M: – Bon d’accord. Je voudrais une formule duo avec un thé glacé et …
M: – On a pas de thé glacé
M: – Ah … un smoothie alors ?
M: – Euuuuh, Micheeeel, on a des smoothies ?
M: – Attends Jacqueline je vais chercher le papier où j’ai marqué ce qu’on a ou pas
M: Moi pendant ce temps-là, toujours souriante … mais un peu cocotte-minute quand même …
L: Putain ils sont même pas au courant de ce qu’ils vendent Xd
M: Et donc ! Michel va chercher le papier. Le donne à Jacqueline. La sentence tombe
M: – Ah ben non on a pas de smoothie non plus …
M: – Ah ! Bon je vais aller à une borne, normalement c’est actualisé avec ce que vous avez vraiment, n’est-ce pas ?
M: – Oui ! Enfin, je crois … Attendez … MICHEEEEEEL ?
M: Moi pendant ce temps-là 🙃🙃🙃😖😖😖🤬🤬🤬
M: – Oui c’est actualisé Madame, vous pouvez aller à une borne
M: Je vais donc à une borne. Je veux mettre mon numéro de compte fidélité. L’écran marche pas bien, je dois cliquer douze fois. Brrrrrrrrrr
M: L’écran pour taper les chiffres apparaît. Merde, je le connais pas par cœur, vite, mon portable pour regarder sur l’appli. Le temps que je le sorte, l’écran est revenu à l’accueil. Zen, restons zen.
M: Nouvelle tentative. Téléphone prêt. Je commence à taper. Et là je sens une sensation bizarre dans ma main, comme si l’écran m’avait mis un coup de jus. Je regarde ma main, et en fait …
M: T’es pas prêt
L: Ce suspense… vivement l’adaptation au cinéma 😜
M: Y A UN PUTAIN DE PIGEON DE SES GRANDS MORTS QUI M’A CHIÉ DESSUS !!!!!!
L: 🤣🤣🤣
L: Ah ah c’est ta journée !
M: Y A DES PUTAINS DE PIGEONS À L’INTÉRIEUR DU DOMAC ! ET Y A UN QUI S’EST CALÉ SUR UN CÂBLE QUI TIENT LES AMPOULES DU PLAFOND ET QUI A LÂCHÉ SA MERDE DIRECTEMENT SUR MA MAIN !!!!!!
M: Mais PUTAIN c’était quoi la probabilité !!!!????
L: Ah merde, je croyais que c’était avant d’entrer. Ah ouais c’est chaud la niveau hygiène du resto
L: Du coup passage par les toilettes
M: Par chance, j’ai un mouchoir dans la poche. J’enlève le plus gros, et, tu l’as préshot, je cherche les toilettes pour nettoyer correctement. JE TROUVE PAS DE TOILETTES !!!
M: Je fais tout le tour du resto ! Pas une seule porte marquée Toilettes !
L: Mais quoi !? Il y en a dans tous les mcdo normalement
M: Mais je vois une porte avec un digicode devant. Je me dis que ce sont les toilettes et que le code pour entrer sera sur le ticket, ils font parfois ça à Mcdo pour éviter les squatteurs. Je souffle, fort, et je me dirige vers une autre borne, en vérifiant bien sa sécurité positionnelle …
L: Oui j’ai déjà vu ça les toilettes verrouillées. C’est chiant
M: Je valide ma commande, je repasse en caisse pour régler en cash, et avant de me diriger vers le McCafé pour la récupérer, je demande à l’hôtesse, par acquis de conscience
M: – Du coup, les toilettes, c’est la porte là c’est ça ?
M: – On a pas de toilettes Madame
M: Là c’est trop. J’ai lâché un gros
M: QUOI ?
L: Mais c’est pas possible ! Mais t’es tombée où !?
M: Y en a dans la gare si vous voulez, quand vous sortez, à droite (c’est le Mcdo de la gare de *)
M: Mais du coup, je peux pas y aller là, parce que je suis attendue au McCafé pour récupérer ma commande. Ce que je fais. Et il s’avère que c’est une boisson avec une tonne de chantilly sur le dessus, et pas de couvercle, donc je peux même pas l’emmener aux toilettes et espérer la poser dans un coin le temps de. Surtout que j’ai envie de pisser et que je suis chargée.
M: Donc me voilà, à une table, avec ma commande que je vais m’empresser d’avaler sans trop la faire entrer en contact avec mes mains, et j’irai aux toilettes ensuite. Mais il fallait bien que je te raconte tout ça avant …

#anecdote #café #combo #fauteàPasDeChance #formule #gare #longueHistoire #mcdo #mcdonaldS #pigeon #rage #serviceClient #teasing #thé

"Retours facilités avec RiLyVery. La commodité à son meilleur. #RetoursFaciles #ServiceClient"

J'ai posé une question par mail à #Wurkkos à propos de l'alliage utilisé dans le corps d'une lampe, iels m'ont répondu très rapidement (et très cordialement) avec en pièce jointe ce tableau détaillant les pourcentages très précis, obtenu par leur service technique probablement auprès de l'usine qui produit leurs pièces usinées.
Si c'est c'est pas du #ServiceClient au top. Vive la transparence. Bravo ! #flashlight

#ServiceClient : les grandes tendances du secteur.

Aujourd’hui, 88 % des consommateurs affirment en effet que l’expérience compte autant que le produit

48 % des clients ont changé de marque pour un meilleur service client.

Etude : Les Français et les services clients en 2023.

Plus d’un tiers de Français préfèrent pouvoir régler leur problème par eux-mêmes et éviter le temps de réponse trop long des marques…
##Serviceclient

🔴 #Question 📩

Connaissez-vous un outil de contact façon tchat, gérable à plusieurs, installable sur mutualisé façon #Matomo par exemple, qui permet une bulle de discussion de type "Service Client" paramétrable, le tout sans fioritures, Libre et Open-Source ?

(Genre comme sur les photos, du même principe)

#RT #ReToot #Feedback #Contact #ServiceClient

Mais merde, le serveur vocal d'#Orange à grands coups de "oui" ou "non" c'est le pire truc. Ça m'a foutu en rogne de bon matin. #UX #FAI #ServiceClient

Numéros de services clients - Ne payez pas pour rien ! - Actualité - UFC-Que Choisir
https://www.quechoisir.org/actualite-numeros-de-services-clients-ne-payez-pas-pour-rien-n68531/

Une liste de numéros de service client gratuits.
#serviceclient #gratuit #numro — https://links.kalvn.net/?TuxREA

Appel au #serviceclient #SFR, situation réglée = résiliation de l'offre + régulation pr somme déjà prélevée (remboursement sur prochaine facture).
#60millions #Téléphonie #Abonnements