@nielspflaeging That is exactly my view. The clients were not thrilled to register and handle their inquieries on the ticket system. Their were annoyed to waste their time with useless notification instead of getting in touch by phone or e-mail directly with support engineers. #platformeconomy
#commandandcontrol
#betacodex #CellStructureDesign W. Ewards Deming #edwardsdeming

تازگی یک مقدار اختلاف نظر با #مدیریت شرکت و البته شانس خوب در دیدن نظر جالبی در #هکرنیوز باعث شد که با یه آدم تازه و یه #کتاب تازه ازش آشنا بشم و خوندن کتابش رو شروع کنم. کتاب Out of the Crisis نوشتهٔ ادواردز دمینگ. کتابش دربارهٔ مدیریت #کیفیت در صنعته. سال ۱۹۸۲ نوشته شده، و معروفه که صنعت خودروسازی ژاپن بر اساس نظریه‌های ایشون موفق شده، یا شاید هم برعکس! با این که خیلی قدیمیه، ولی همچنان مرجع کلاسیک در زمینهٔ #مدیریت_کیفیت نظرهای همین ایشون در همین کتابه است.
#EdwardsDeming #OutOfTheCrisis

OS NOSSOS HERÓIS DA GESTÃO:
EDWARDS DEMING, PETER DRUCKER E MARY FOLLETT

SISTEMAS BURROS!

Mais simples e direto impossível:

“A gestão falhou neste país. E continua falhando. Insiste em classificar as pessoas com base em critérios de desempenho exigidos pela gestão, o refúgio dos desamparados. Isso leva à recompensa no topo e à punição na base. É um sistema ruinoso e caótico que retira a alegria do local de trabalho e deixa em seu lugar a desconfiança e o estresse.”
Chicago Tribune - "Deming, Guru of Quality Management, Dies at 93"
#BetaCodex #Desempenho #EdwardsDeming

MELHORE O SISTEMA!
“A gestão deve melhorar constantemente o sistema. Esta obrigação não cessa nunca.”
Joyce Orsini, The Essential Deming
[Niels Pflaeging (organizador), "What Would Deming Do?", p.164]
#BetaCodex #WorkTheSystem #EdwardsDeming

EU QUERO NÚMEROS!
“Aquele que dirige a sua empresa apenas com base em números visíveis, com o tempo não terá nem empresa nem números.”
Joyce Orsini, The Essential Deming
[Niels Pflaeging (organizador), "What Would Deming Do?", p.155]
#BetaCodex #Desempenho #EdwardsDeming

METAS NUMÉRICAS
“Uma meta numérica leva à distorção e à falsificação, principalmente quando o sistema não é capaz de atingir a meta. Qualquer pessoa cumprirá a cota (meta) que lhe foi atribuída. Ela não é responsável pelas perdas assim geradas.”
The New Economics for Industry, Government, Education
[Niels Pflaeging (organizador), "What Would Deming Do?", p.150]
#BetaCodex #Desempenho #EdwardsDeming

GESTÃO PELO MEDO
“A gestão por objetivos numéricos é uma tentativa de gerir sem saber o que fazer e, na verdade, é geralmente uma gestão pelo medo.”
Out of the Crisis, 1982
[Niels Pflaeging (organizador), "What Would Deming Do?", p.149]
#BetaCodex #Desempenho #EdwardsDeming

MELHORIA DO PROCESSO
"Apagar incêndios não é melhoria. Encontrar um ponto fora de controle, encontrar a causa especial e removê-la é apenas colocar o processo de volta onde estava inicialmente. Não é melhoria do processo."
Mary Walton, The Deming Management Method
[Niels Pflaeging (organizador), "What Would Deming Do?", p.144]
#BetaCodex #Qualidade #EdwardsDeming