Profeco instala nuevos módulos en aeropuertos
Toluca, Tijuana y Monterrey ya brindan asesoría directa. Refuerzan atención al consumidor.
Por Paola Ramírez | Reportera
A poco más de 20 días de su apertura, los módulos de atención instalados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en los aeropuertos Adolfo López Mateos de Toluca y Abelardo L. Rodríguez de Tijuana han brindado un promedio de 20 asesorías diarias.
El procurador Iván Escalante Ruiz informó que esta medida se implementó ante la proximidad del periodo vacacional, con el objetivo de proteger a los usuarios de servicios aéreos ante cancelaciones, demoras o afectaciones relacionadas con su equipaje.
En ambos puntos, los reclamos más frecuentes se relacionaron con la sobreventa de vuelos y los derechos de compensación que deben recibir los pasajeros ante estas situaciones.
Además de las quejas, los módulos ofrecieron orientación sobre reembolsos, cambios de itinerario, y derechos en caso de pérdida, deterioro o retraso en la entrega de equipaje.
Casos atendidos por conciliación
En el aeropuerto de Toluca, la Profeco resolvió la reclamación de una persona usuaria mediante la reubicación en otro vuelo y la provisión de alimentos dentro de la terminal.
Por su parte, en el módulo de Tijuana, la dependencia instaló una báscula para que los viajeros verifiquen el peso real de su equipaje antes de abordar, lo cual les permite prevenir cargos indebidos por parte de las aerolíneas.
El personal también resolvió dudas sobre el cobro de tarifas adicionales por exceso de peso, cambios de asiento y restricciones en equipaje de mano.
Estas acciones buscan brindar herramientas a los pasajeros para hacer valer sus derechos antes, durante y después del abordaje.
Nuevo módulo en Monterrey
El 18 de junio, la Profeco inauguró un tercer módulo en el Aeropuerto Internacional General Mariano Escobedo, ubicado en Monterrey, Nuevo León, donde también se atienden situaciones relacionadas con vuelos y equipaje.
Desde su apertura, este módulo ha brindado asesoría a un promedio de 15 personas diarias, muchas de ellas afectadas por cancelaciones, cambios sin previo aviso y pérdida de pertenencias personales.
El personal de la dependencia mantiene comunicación directa con las aerolíneas para agilizar los procesos de conciliación y evitar que los afectados acudan a instancias judiciales.
La instalación de estos espacios responde al compromiso de la procuraduría de estar presente en las zonas con mayor afluencia turística durante el verano.
Ampliación de cobertura nacional
Con estos tres nuevos módulos, la Profeco suma ya ocho centros permanentes de atención dentro de aeropuertos clave del país, incluyendo el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México Benito Juárez, el Felipe Ángeles, Tulum, Cancún y Guadalajara.
El objetivo es extender este modelo a otras terminales con alta concentración de vuelos nacionales e internacionales, a fin de prevenir conflictos y brindar soluciones inmediatas a los consumidores.
Iván Escalante Ruiz exhortó a los pasajeros a acercarse a estos módulos ante cualquier irregularidad con sus vuelos, ya que el personal está capacitado para intervenir de inmediato y lograr acuerdos sin costo alguno.
Asimismo, recordó que los usuarios tienen derecho a compensaciones por demoras superiores a una hora, cancelaciones no imputables al pasajero y pérdida de equipaje, entre otros supuestos.
Supervisión y resultados
La Profeco informó que mantiene monitoreos constantes sobre las aerolíneas con mayores reportes de quejas para establecer mecanismos de supervisión directa.
También se evalúan las estadísticas de atención en estos módulos para reforzar la presencia en fechas de alta movilidad, como los puentes vacacionales y los periodos escolares.
Las estadísticas de los módulos serán publicadas en informes periódicos para informar a la ciudadanía sobre su efectividad y promover la rendición de cuentas.
El procurador afirmó que estas acciones permiten equilibrar la relación entre empresas y usuarios, y fomentan una cultura de respeto a los derechos del consumidor. –sn–
Modulo de Profeco
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