Процесс против хаоса: как системный подход помогает бизнесу решать актуальные проблемы
После двух лет работы в технической поддержке крупной ИТ-компании я искала новые вызовы. Мне предложили необычную роль: консультирующий бухгалтер с функцией проектного менеджера в крупнейшем аутсорсинговом бухгалтерской компании России. Проблему мне описали без прикрас: «Маргарита, у нас горит. Десятки клиентов месяцами не могут работать из-за заблокированных счетов. Нужно навести порядок в этом хаосе — найти причины, создать систему и всех разблокировать. Это твой «чёрный ящик». Разберешься — станешь проектным менеджером». Несмотря на опыт в техподдержке налогового сервиса, глубоких знаний у меня не было. О проектном менеджменте я знала лишь понаслышке. Но возможность создать систему из беспорядка меня заинтриговала. Моим первым шагом стало «детективное расследование». Я начала звонить в инспекции, но получила от разных сотрудников массу противоречивой информации. Стало ясно: действовать нужно иначе. Я погрузилась в работу с бухгалтерами и клиентами. Первый успешный кейс: выяснилось, что отчет не был сдан из-за отсутствия подтверждения от клиента. После моего звонка клиент дал добро, отчет был сдан, штраф — уплачен. Через официальный запрос по ТКС блокировку сняли за 10 дней. Следующий случай оказался сложнее. Из-за смены КБК налоговая не увидела платеж и передала дело приставам. Мы оказались в ловушке: официальный поиск платежа занял бы месяц, а клиенту нужно было срочно платить зарплату. Сделать это с заблокированного счета невозможно. Мы приняли непростое решение: убедили клиента повторно оплатить налог, чтобы приставы сразу его списали и разблокировали счёт. Это позволило беспрепятственно выдать зарплату. А первоначальный платёж мы позже вернули как переплату.
https://habr.com/ru/articles/941088/
#процессы_управления #бизнеспроцессы #управление_проектами #автоматизация