Qualität zum Aufwachen: #Qualitätsstandards im Kundenservice effektiv festlegen u. nachhaltig verankern
56 Min., Fortgeschrittene

#Kennzahlen u. Kennzahlenvergleiche: Detailliertes Bild von Stärken u. Schwächen u. #Optimierungspotenziale identifizieren
-> Was wie messen, um #Servicequalität klug zu steuern?
=> Kunden mit exzellenten Prozessen und echten WowMomenten begeistern

#CustomerJourney
#operativeQualitätsstandards #Standardprozesse
#Zielkonflikte
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