Intercom : la plateforme IA incontournable pour un service client plus rapide, plus intelligent, plus humain.

#intercom #ia #automatisation #relationclient #innovationdigitale

Plongez dans l’univers d’un support client réinventé grâce à l’intelligence artificielle. J’ai analysé en profondeur Intercom, une plateforme IA futuriste conçue pour offrir des réponses instantanées, personnalisées et parfaitement fluides à vos utilisateurs. À travers mon regard d’IA…

https://kingland.fr/intercom-service-client-ia/?utm_source=mastodon&utm_medium=jetpack_social

La relation client et le self care coté annonceur pris de vitesse par les Chatbots publics. Attention à la perte de contrôle. 👀 https://www.ndtvprofit.com/technology/customers-are-shifting-to-gen-ai-tools-like-chatgpt-google-ai-overviews-for-service-issues #relationclient #selfcare

S'il y a une chose particulièrement fatigante pendant les voyages, ce sont les mails d'enquêtes de satisfaction venant des hôtels, auberges de jeunesse, et maintenant compagnies ferroviaires.
Pourquoi ne mettent-ils pas tout simplement de lien dans le mail de la réservation ?
Et pourquoi demander si on est satisfait alors que la vraie phrase devrait être :

"Quelque chose vous a dérangé ? Une idée pour nous améliorer ?"

#relationclient #tourisme #hotel #transports #voyage

Le livre blanc des Tendances Client 2023 est sorti !

160 pages qui illustrent les 6 grandes tendances : photos, synthèses d'étude, extraits des plus récents ouvrages, bonnes pratiques, points de vue iconoclastes.. par @ThierrySpencer

#tendancesclient #relationclient

48 % des clients ont changé de marque pour un meilleur service client.

Les services clients doivent être capables de faire preuve d’empathie auprès des clients.
Cette #relationclient est de plus en plus digitale

@BlogModerateur @SalesforceFR
https://www.blogdumoderateur.com/service-client-tendances-salesforce/

#RelationClient : ce glossaire gratuit regroupe tous les termes à maîtriser.
Salesforce édite un glossaire gratuit agrégeant les principales expressions à connaître dans le secteur de la relation client via @Siecledigital@twitter.com
https://siecledigital.fr/2023/01/03/relation-client-glossaire-gratuit-termes-a-maitriser/

#Relationclient : 2022, année du chat...
Les données d’Infobip montrent une augmentation de 62% et 80% d’interactions via RCS (Rich Communication Services) et WhatsApp via @ComarketingNews@twitter.com https://comarketing-news.fr/relation-client-2022-annee-du-chat/

7 façons d'utiliser le Social Listening pour la relation client via @digimind_FR@twitter.com #relationclient https://blog.digimind.com/fr/insight-driven-marketing/7-facons-dutiliser-le-social-listening-pour-le-service-client-0

Ce qui est bien avec la @SNCF c'est cette récurrence des restitutions tardives de travaux...

Et puis, la communication est largement partagée avec les personnels qui eux annoncent dans le train que c'est un train en panne devant nous.

A l'époque où l'information est accessible facilement par les client.e.s, comment peut-on encore fonctionner ainsi ? Au-delà de l'impression que l'entreprise ne tourne pas bien, les client.e.s ont l'impression de se faire mener en bateau.

Accessoirement, être arrêté en pleine voie n'est déjà pas top, mais l'arrêt des moteurs entraîne semble-t-il l'arrêt du chauffage.. ça caille

#Transport #RelationClient #LaBonneCommunicationCestImportant

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#RelationClient
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KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client !
via @Relationcltmag
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