От табличек и звонков к онлайн-бронированию: кейс автоматизации в Ситидрайве

Привет, Хабр! Я Саша Яничкина, продакт-менеджер в Ситидрайве. Долгое время нас знали как сервис поминутного каршеринга с яркими тачками. Со временем вокруг каршеринга начали появляться новые продуктовые направления, и Ситидрайв превратился в платформу для автомобилистов с разными сценариями использования. В этой статье расскажу, как мы: — вытащили бронирование из ручных процессов и перенесли его в приложение, — пересобрали клиентский путь и внутренние процессы без остановки продукта, — запустили автоматизацию, которая теперь обрабатывает большую часть заявок без участия людей. Если вы в той самой точке, где всё держится на костылях, а хочется собрать нормальную систему — будет полезно.

https://habr.com/ru/companies/citydrive/articles/933096/

#ситидрайв #каршеринг #каршеринговый_сервис #автоматизация #онлайнбронирование #продуктовый_подход #продуктовый_менеджмент