भारत के होटल विवाह पुलिस के सामने समर्पण नहीं कर सकते
(ब्लूमबर्ग ओपिनियन) – मेरठ, दिल्ली से एक घंटे की ड्राइव पर और मात्र दो मिलियन लोगों का घर, जिसे भारत के भीड़ भरे उत्तर में एक छोटा शहर माना जाता है। आगंतुकों के लिए इसकी अनुशंसा करने के लिए बहुत कुछ नहीं है, और वास्तव में यहां पर्यटकों की भीड़ नहीं आती है। और फिर भी, शहर के होटल हाल ही में खबरों में रहे हैं।
सॉफ्टबैंक ग्रुप कॉर्प द्वारा समर्थित ओयो होटल्स श्रृंखला ने पिछले सप्ताह घोषणा की थी कि वह अब अविवाहित जोड़ों को मेरठ में अपने होटलों में चेक-इन करने की अनुमति नहीं देगी और इस नीति को अन्य शहरों में भी विस्तारित कर सकती है। यदि मेहमान अपने रिश्ते का प्रमाण नहीं दे पाते हैं तो सैद्धांतिक रूप से बुकिंग रद्द की जा सकती है।
स्वाभाविक रूप से, इस नीति ने कुछ हलचल पैदा कर दी है। इसने यह भी रेखांकित किया है कि कंपनियां भारत के गहराते सामाजिक और राजनीतिक विभाजन से निपटने के लिए किस तरह संघर्ष कर सकती हैं।
ओयो ने कहा कि यह व्यक्तिगत स्वतंत्रता और व्यक्तिगत स्वतंत्रता का “सम्मान” करता है, लेकिन इसे “नागरिक समाज” के रूप में वर्णित शिकायतों का जवाब देने के लिए भी बाध्य महसूस करता है। कुछ लोगों को इसमें कोई संदेह नहीं है कि, इस मामले में, यह शब्द सामाजिक रूप से रूढ़िवादी दक्षिणपंथी समूहों के लिए एक व्यंजना है, जिन्होंने भारत की हिंदू राष्ट्रवादी सरकार के तहत बढ़ते राजनीतिक प्रभाव का दावा किया है।
बेशक, हर जगह की कंपनियों को स्थानीय राजनीति का प्रबंधन करना चाहिए। लेकिन देश भर में काम करने वाले निगम बहुत अधिक देने का जोखिम नहीं उठा सकते। देश के एक हिस्से में समझौता अन्यत्र किसी के ब्रांड पर भरोसा कम कर सकता है। क्या ब्रांडिंग, इसके मूल में, एक समान अनुभव का वादा नहीं है?
सच है, ओयो ने अब तक नए नियमों को एक शहर तक ही सीमित रखा है। लेकिन बेंगलुरु जैसे अधिक प्रमुख तकनीकी केंद्र के कार्यकर्ता अब वहां इसी तरह के प्रतिबंध की मांग कर रहे हैं। क्या ओयो को झुकने के लिए मजबूर होना पड़ेगा? और क्या कंपनी जोड़ों से यह अपेक्षा करेगी कि वे भारत भर में एक शहर से दूसरे शहर यात्रा करते समय इस बात पर नज़र रखें कि उन्हें अपना विवाह लाइसेंस कब लाना होगा?
जब ओयो लगभग एक दशक पहले लॉन्च हुआ, तो उसका वादा बिल्कुल विपरीत था। किसी अजनबी शहर में किसी बजट होटल में अपने साथी के साथ जाना एक तनावपूर्ण अनुभव होता था; जोड़ों को कभी पता नहीं चलता था कि उन्हें उत्पीड़न का निशाना बनाया जाएगा या उन्हें कमरा देने से इनकार कर दिया जाएगा। ओयो, जैसा कि एक भारतीय स्तंभकार ने कहा, “बढ़ती युवा आबादी के लिए निजी स्थानों तक पहुंच का लोकतांत्रिकरण किया।” यही कंपनी का मूल मूल्य और उसकी अपील का प्राथमिक स्रोत था।
ओयो पहली ऐसी कंपनी नहीं है जो भारत के आंतरिक विभाजन के कारण फंसी है। खाद्य-वितरण सेवा ज़ोमैटो लिमिटेड के ड्राइवर, जो बेंचमार्क बीएसई सेंसेक्स में शामिल होने वाला पहला ऐप-आधारित स्टार्टअप है, ने कभी-कभी धार्मिक आधार पर पोर्क या बीफ व्यंजनों को संभालने पर आपत्ति जताई है। ओयो की तरह, ज़ोमैटो ने भी कभी-कभी बहुत अधिक प्रयास किया: इसने पिछले साल शाकाहारियों के लिए एक नई पृथक सेवा की संक्षिप्त घोषणा की, इससे पहले कि राष्ट्रीय आक्रोश ने इसे वापस लेने के लिए मजबूर किया।
अर्थशास्त्री और अधिकारी कभी-कभी तर्क देते हैं कि “सामूहिक सेवाएं” – जिसमें आतिथ्य श्रृंखला और वितरण सेवाएं शामिल हैं – नौकरियां और विकास प्रदान कर सकती हैं जो देश का कमजोर विनिर्माण क्षेत्र नहीं कर सकता है। इनमें से कई कंपनियां तेजी से आगे बढ़ी हैं, लाखों लोग इनका उपयोग करते हैं और इनमें भारत के कुछ सबसे तेजी से बढ़ते नियोक्ता भी शामिल हैं। और बदले में, वे निवेशकों को लुभाने के लिए संभावित बाज़ार के विशाल आकार का प्रचार करते हैं।
हालाँकि, आकार के साथ विविधता भी आती है। और, खिलौना निर्माताओं या डिटर्जेंट के विक्रेताओं के विपरीत, सेवा-आधारित कंपनियों को ग्राहकों के साथ लोगों के रूप में व्यवहार करना चाहिए। आपके ब्रांड की मुख्य अपील की कीमत पर पैमाना हासिल करने का कोई मतलब नहीं है।
किसी भी मामले में, जो कंपनियाँ अप्रत्याशित राजनीतिक ज्वार के साथ बने रहने का प्रयास करती हैं, वे अति-सुधार करने में बहुत अधिक समय खर्च कर सकती हैं। यह शायद विडंबनापूर्ण है कि ओयो ने उसी सप्ताह सामाजिक नीति में उतरने का फैसला किया, जब मेटा प्लेटफॉर्म इंक के मार्क जुकरबर्ग ने आठ साल के कंटेंट मॉडरेशन के फैसले को पलट दिया। राजनीतिक कारणों से शुरू की गई नीतियों को राजनीतिक कारणों से छोड़ना होगा। सबसे बड़ा नुकसान अक्सर बीच में फंसी कंपनी का होता है।
भारतीय गतिशील और विश्वस्तरीय प्रतीत होने वाले स्टार्टअप क्षेत्र से बड़ी चीजों की उम्मीद करते हैं। बदले में, ये कंपनियाँ अपनी किस्मत सुनिश्चित करने के लिए भारत के विशाल पैमाने पर भरोसा कर रही हैं। हालाँकि, यदि वे भारत की विविधता का प्रबंधन करना नहीं सीखते हैं, तो यह लगभग निश्चित रूप से नहीं होगा।
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यह कॉलम आवश्यक रूप से संपादकीय बोर्ड या ब्लूमबर्ग एलपी और उसके मालिकों की राय को प्रतिबिंबित नहीं करता है।
मिहिर शर्मा ब्लूमबर्ग ओपिनियन स्तंभकार हैं। नई दिल्ली में ऑब्ज़र्वर रिसर्च फाउंडेशन के एक वरिष्ठ फेलो, वह “रीस्टार्ट: द लास्ट चांस फॉर द इंडियन इकोनॉमी” के लेखक हैं।
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