Systemische Strategie-, Personal- und Organisationsberatung aus Hannover. Unser Fokus liegt auf dem Wissensmanagement (Knowledge Centered Service) und der Kollaboration (Intelligent Swarming) in Service-Organisationen.
#Meme Mittwoch
Warum sollten wir #Wissen im Workflow - während wir mit den Kunden im Dialog sind - erfassen? Weil wir so den Kontext ihrer Anfrage verstehen, das Problem mit ihren Worten beschreiben und passives Wissen explizieren können. Themen werden auffindbar und erlauben #Kollaboration.
#Meme Mittwoch
Warum sollten wir #Wissen im Workflow - während wir mit den Kunden im Dialog sind - erfassen? Weil wir so den Kontext ihrer Anfrage verstehen, das Problem mit ihren Worten beschreiben und passives Wissen explizieren können. Themen werden auffindbar.
#Meme Wednesday
Surveys show that customers like to use #SelfService options if they help them find solutions faster and more easily. Lengthy editing processes are not helpful in this regard.
#Meme Mittwoch
Umfragen zeigen, dass Kunden gerne auf #SelfService-Angebote zugreifen, wenn sie dadurch schneller und einfacher zu Lösungen gelangen. Langwierige Redaktionsprozesse sind dabei nicht hilfreich.
#Meme Wednesday
The introduction of #KCS brings several benefits, including higher #customersatisfaction, better #businessresults and, last but not least, higher #employeesatisfaction.
#Meme Mittwoch
Mit der Einführung von #KCS sind mehrere Vorteile verbunden, u.a. eine höhere #Kundenzufriedenheit, bessere #Geschäftsergebnisse und nicht zuletzt höhere #Mitarbeiterzufriedenheit.
#Meme Wednesday
The #KCS method enables the #service to access the collective #knowledge of the entire #organisation.
#Meme Mittwoch
Die Methode #KCS ermöglicht dem #Service, auf das kollektive #Wissen der ganzen #Organisation zuzugreifen.
#Meme Wednesday
In our experience, organisations that use #KCS as a methodology for #knowledge management in #service can train new employees 70% faster on average.
#Meme Mittwoch
Unserer Erfahrung nach können Organisationen, die #KCS als Methodik für das #Wissensmanagement im #Service verwenden, neue Mitarbeitende im Schnitt
70% schneller einarbeiten.
#Meme Wednesday
With #KCS, we try to understand the #context of requestors and use the words they used to describe their problem. This improves the subsequent #findability of #knowledge articles for other customers from the same target group.
#Meme Mittwoch
Mit #KCS versuchen wir, den #Kontext von Fragestellern zu erfassen und dazu die Worte zu verwenden, mit denen sie ihr Problem beschrieben haben. Das verbessert die spätere #Auffindbarkeit der #Wissensartikel für anderen Kunden aus der gleichen Zielgruppe.
#Meme Wednesday
If only there were a way to prevent demographic-related knowledge loss in organisations while people are still there! Oh, wait...
#Meme Mittwoch
Wenn es doch nur eine Methode gäbe, den demographiebedingten Wissensverlust in Organisationen zu verhindern, solange die Leute noch da sind! Oh, warte...
#Meme Wednesday
It is sometimes hard to believe the confidence and self-assurance with which our knowledge workers tackle the toughest customer problems, because they can rely on the collective knowledge of the organisation.
#Meme Mittwoch
Man mag es manchmal nicht glauben, mit welcher Zuversicht und Selbstvertrauen unsere knowledge worker sich der härtesten Kunden-Probleme annehmen, weil sie auf das kollektive Wissen der Organisation vertrauen können.
#Meme Wednesday
Do you want to increase the efficiency of your service organisation and improve customer service? New service management software or even AI will not do the trick (on their own). Replacing people has not really helped so far either.
What does help is methodically leveraging the organisation's existing collective knowledge and making it available.
#Meme Mittwoch
Möchten Sie die Effizienz Ihrer Serviceorganisation steigern und den Kundenservice verbessern? Neue Servicemanagement-Software oder sogar KI allein reichen dafür nicht aus. Auch der Austausch von Mitarbeitern hat bisher nicht wirklich geholfen.
Was jedoch hilft, ist die methodische Nutzung des vorhandenen kollektiven Wissens der Organisation und dessen Bereitstellung.
#Meme Wednesday
"Are we really supposed to start over with an empty knowledge base?"
"Yes."
"What about our old, valuable content?"
"Transfer it based on demand and reuse."
#Meme Mittwoch
"Wir sollen wirklich mit einer leeren Wissensdatenbank neu starten?"
"Ja."
"Was ist mit unseren alten, wertvollen Inhalten?"
"Übernehmt Ihr auf der Grundlage von Nachfrage und Wiedergebrauch."
