Rapport không phải là nói về thời tiết hay chơi golf cùng nhau. Đó là khi người khác vô thức thấy bạn **an toàn để trút bỏ phòng bị**. Bí mật nằm ở “từ khóa cảm xúc” – những câu như “Tôi yêu…” hay “Điều quan trọng với tôi là…”. Bắt được chúng, bạn hiểu hệ giá trị sâu xa. Chung giá trị = thành “cùng phe”. Thành thật, lắng nghe thật, đừng cần quá – mới tạo niềm tin thật. Hỏi đúng, cười nhẹ, để họ tỏa sáng. Bạn không cần "xây" gắn kết, chỉ cần **thấu hiểu và hiện diện**.