Từng gỡ bỏ tính năng giúp khách tiết kiệm 4 giờ/tuần vì không cải thiện KPI. Sau đó, tỷ lệ rời bỏ dịch vụ tăng mạnh. Nguyên nhân: tính năng không thúc đẩy chuyển đổi nhưng lại cực kỳ quan trọng để giữ chân khách hàng. Bài học: một số tính năng "vô hình" vì quá ăn khớp vào quy trình, chỉ khi mất đi mới thấy giá trị. Cẩn trọng khi gỡ bỏ những thứ tưởng như không dùng!
#ProductLesson #SaaS #CustomerRetention #KinhNghiemSanPham #GiuChanKhachHang #TieuHaoPhanMem

https://www.reddit.com/r/SaaS/comme

Sau 2 năm xây dựng hệ thống LMS, tôi nhận ra: đánh đổi “đổi mới” để lấy tính quen thuộc, tập trung vào trường hợp sử dụng đơn giản trước và lắng nghe phản hồi dù khó nghe. Giải pháp thành công: hai chế độ soạn khóa học (tuyến tính và hình ảnh), AI hỗ trợ, giao diện như Notion/Google Docs. Bài học: ưu tiên trải nghiệm 5 phút đầu, quan sát người dùng thật. #SaaS #ProductLesson #LMS #EdTech #KinhDoanh #Starter #AI #ThietKe

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1q1i5go/i_spent_2_years_building_an_