So. Die große #Schredderaktion am #Jahresanfang habe ich hinter mir. Wenn ich 2025 #PaperlessNGX produktiv einsetze, werde ich wohl auch die bisher noch aufgehobenen #Papierrechnungen < 6 Jahre (mit Ausnahme der #steuerrelevanten) gänzlich schreddern. In der letzten Zeit interessierte sich niemand mehr für #Originalrechnungen bei #Reklamationen. Wer mehr lesen möchte: https://bit.ly/Privatarchiv

#Reklamationsmanagement – richtige Mischung aus Prozess, Recht und Kulanz macht’s!

Online-Händler von Massenware anders als ein Hersteller individuell gefertigter Artikel.

- zw. berechtigten und unberechtigten #Reklamationen unterscheiden
- Rechtsfolgen, Regressmöglichkeiten einschätzen
- Kulanzlösungen
- gewonnene Erkenntnisse verwerten: Produktverbesserungen und -neuentwicklungen

⬆️ #Kundenzufriedenheit
⬇️ #Haftungsrisiken
✅ Erfolg

@GunnarHelms via #DGQ
https://www.dgq.de/fachbeitraege/reklamationsmanagement-die-richtige-mischung-aus-prozess-recht-und-kulanz-machts/

Die #welt ist #kaputt.
- Ein #amerikaner macht #propaganda für einen #russischen #kriegsverbrecher
- 500 #bauern beherrschen die deutschen Medien, Millionen #Demonstrierende nicht
- #2023 war das heißeste Jahr ever und vermutlich das kühlste für den Rest meines Lebens, dennoch fahren wir mit #rennwagen nachts in der Wüste im Kreis
- Es gibt immer mehr #milliardäre und #arme
- #reklamationen kann man behalten, weil es günstiger ist, als es abzuholen
Die #welt ist #kaputt

Sachbearbeiter*in (m/w/d) im Dezernat Medienbearbeitung, Zeitschriftenstelle, E6 TV-L, unbefristet, Kennziffer: Tech23505 Universität Bielefeld, Universitätsbibliothek | Bewerbungsfrist: 06.09.2023 https://uni-bielefeld.hr4you.org/job/view/2729/sachbearbeiter-in-m-w-d-im-dezernat-medienbearbeitung-zeitschriftenstelle?page_lang=de | https://jobs.openbiblio.eu/stellenangebote/92630/ #openbibliojobs #Rechnungsbearbeitung #Lieferungseingangs #Reklamationen #Zeitschriften #Printmedien #Bielefeld

Sachbearbeiter*in (m/w/d) im Dezernat Medienbearbeitung, Bestandserschließung, E9b TV-L, befristet, Kennziffer: Tech23547 Universität Bielefeld, Universitätsbibliothek | Bewerbungsfrist: 08.09.2023 https://uni-bielefeld.hr4you.org/job/view/2779/sachbearbeiter-in-m-w-d-im-dezernat-medienbearbeitung-bestandserschliessung?page_lang=de | https://jobs.openbiblio.eu/stellenangebote/92431/ #openbibliojobs #Rechnungsbearbeitung #Lieferungseingangs #Reklamationen #Zeitschriften #Printmedien #EBOOKS

Sachbearbeiter*in (m/w/d) im Dezernat Medienbearbeitung, Zeitschriftenstelle, E6 TV-L, unbefristet, Kennziffer: Tech23505 Universität Bielefeld, Universitätsbibliothek | Bewerbungsfrist: 23.08.2023 https://uni-bielefeld.hr4you.org/job/view/2729/sachbearbeiter-in-m-w-d-im-dezernat-medienbearbeitung-zeitschriftenstelle?page_lang=de | https://jobs.openbiblio.eu/stellenangebote/91597/ #openbibliojobs #Rechnungsbearbeitung #Lieferungseingangs #Reklamationen #Zeitschriften #Printmedien #Bielefeld

Reklamationen wg kaputtem Produkt beim "#Einzelhandel, der vor Ort erhalten werden soll weil kleine Händler:innen total wichtig sind":
- Fotodokumentation
- Diskussion über die AGB
- Diskussion über Preis-Leistungsverhältnis und was ich mir erwarten darf
- Diskussion, warum ich selbst schuld bin und der Shop sich da nicht in der Verantwortung sieht
- Kleines Google-Jus-Studium mit Konsultation des Konsument:innenschutzes und alle relevanten Paragraphen des EU-Gesetzes bzgl. eCommerce
- "nagut, auf Kulanz schicken wir Ihnen eine Gutschrift damit Sie etwas anderes bei uns kaufen können!"

#Reklamationen wg. kaputtem Produkt bei #Amazon:
- Schicken Sies auf unsere Kosten einfach retour, oder auch nicht.
- hier ist ihr Geld
- bitte labern Sie unsre Chat-Leute nicht zu, hier ist ihr Geld und bitte behalten Sie das Produkt oder werfen Sie's selbst weg
- Gutschein für irgendwas
- Kunden, die dieses Produkt reklamiert haben, haben sich auch über die folgenden Produkte beschwert