Đội hỗ trợ đang ngập ticket, thay vì tuyển 2 nhân viên mới ($120k/năm) chúng tôi phân tích và thấy 40 % câu hỏi lặp lại. Tạo 15 video hướng dẫn ngắn, chèn vào trung tâm trợ giúp và gửi làm phản hồi đầu tiên. Ticket giảm đáng kể, không cần tuyển ngay, tiết kiệm chi phí 6 tháng. #Support #CustomerService #VideoGuide #TiếtKiệm #KháchHàng #SaaS
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1qr2ylo/we_almost_hired_2_more_support_people_then_we/
