Как CJE помогает команде улучшать пользовательский опыт: пример RUTUBE

Бизнес без устали тестирует разные гипотезы о том, как логично внедрять customer experience (CX) в производство своих продуктов. От команды к команде опыт подхода к этому «снаряду» отличается. Даже в рамках одной компании бывает, нет единого представления, как «сочетать несочетаемое»: ориентироваться на клиента и при этом зарабатывать деньги. В RUTUBE мы нашли свой путь: пригласили в продуктовые стримы отдельных сотрудников. Их задача — погружать продуктовую команду в пользовательские запросы и потребности. А фоном — продвигать стратегию (и идеологию) классного клиентского опыта. Мы назвали себя C ustomer J ourney E xperts. Здесь не будет пропаганды и пустых лозунгов — только конкретные действия, которые мы предпринимаем каждый день.

https://habr.com/ru/companies/habr_rutube/articles/899954/

#cje #ux_design #клиентоцентричность #пользовательский_опыт #cx