#ニュース #カスハラ
"和明さんは上司に助けを求め、警察への通報を相談したが、謝罪に行くよう指示されるなど会社として適切に対応してもらえなかったと原告側は主張する。

訴状によると、最終的に、相手の顧客から責められ続けた和明さんは泣きながら土下座して謝罪することになり、同行した妻の深雪さんも一緒に謝ったという。
"
取引先のカスハラで精神疾患　男性の遺族「不当要求を放置した」勤務していた会社を提訴 - 弁護士ドットコム
https://www.bengo4.com/c_18/n_19536/

#ニュース #カスハラ
"北海道恵庭市に本社を置く農業機械販売会社の営業所長として勤務していた男性が、取引先の顧客とのトラブル対応をめぐって上司から必要な支援を受けられず精神疾患を発症したとして、男性の妻である女性が10月23日、同社に対し安全配慮義務違反などに基づく損害賠償を求める訴訟を宇都宮地裁に起こした。

被告の会社側は弁護士ドットコムニュースの取材に「訴状を受領次第、内容を検討し、適切に対応したい」としている。
"
取引先のカスハラで精神疾患　男性の遺族「不当要求を放置した」勤務していた会社を提訴 - 弁護士ドットコム
https://www.bengo4.com/c_18/n_19536/

アパレルブランド「ピウム」が謝罪 “カスハラ”への方針掲出から一転、スタッフの接客対応に不備 – fashionsnap.com https://www.yayafa.com/2556296/ ##カスハラ ##カワイイ #2025年発表 #entertainment #アパレル #インフルエンサー #エンタメ #ハラスメント #ファッション #ブランド #接客 #物議 #話題 #謝罪

"理不尽な鉄道利用客"の実態 (7/24 8:01 ネタ/ニフティニュース)
#カスハラ
https://news.nifty.com/topics/spa/250724852595/

140円の入場料支払いで逆ギレ 現役鉄道員が明かす理不尽な利用客の実態 (7/23 8:48 ライブドアニュース)
#カスハラ
https://news.livedoor.com/article/detail/29220757/

https://www.wacoca.com/news/2578063/ 高校生向けカスタマーハラスメント防止啓発チラシを配布します（労働政策課） – 報道提供資料 – 群馬県ホームページ(労働政策課) #Gunma #カスハラ #群馬 #群馬県

https://www.walknews.com/969386/ 高校生向けカスタマーハラスメント防止啓発チラシを配布します（労働政策課） – 報道提供資料 – 群馬県ホームページ(労働政策課) #Gunma #カスハラ #群馬 #群馬県

新潟が #SNS 等による #誹謗中傷 や #カスハラ を報告…サポへは「情報の真偽や信頼性を慎重に見極めて」
ゲキサカ

#アルビレックス新潟 は4日、SNS等における誹謗中傷およびカスタマーハラスメント行為を確認したと発表した。悪質なものについては､ #情報開示請求 を含む #法的措置 を ...
https://web.gekisaka.jp/news/jleague/detail/?432706-432706-fl

#ニュース #政治 #改正パワハラ防止法 #パワハラ #カスハラ #SOGIハラ
:bluesky: 松岡宗嗣 Soshi Matsuoka (@ssimtok.bsky.social)
2025年6月4日 22:50
"
「男だか女だか分からない人ではなく、もうちょっとマトモな人はいないのか」と取引先に言われ担当を変えられたーーこうしたSOGIハラも「カスタマーハラスメント」に該当することに。カミングアウトの禁止や強要もパワハラにあたり、就職活動中の学生へのSOGIハラも防止が必要。改正パワハラ防止法で、企業は職場内だけでなく、客などとのやり取りについても防止策が求められることに。
https://digital.asahi.com/sp/articles/AST6431HCT64OXIE00WM.html?ptoken=01JWXFC983MQBK18PT1QBTQGZB
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https://bsky.app/profile/ssimtok.bsky.social/post/3lqrx6incb22i

#ニュース #政治 #三重県桑名市 #カスハラ #カスハラ防止条例
"――カスハラの抑止が見込める一方で、加害者の氏名公表による「デジタルタトゥー」の問題も懸念されています。どう気を付けていくのでしょう

氏名公表は1年を目安に市HPで行うこととしていますが、HP掲載終了後も、行為者の氏名などの情報がインターネット上で流布され続ける可能性があります。

そのような事態を発見した場合、発信者に削除を求める等の対応を検討しています。また、氏名公表に当たって、必要以上の制裁にならないような措置を講じることができないかを検討しています。
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「カスハラ加害者の氏名、自治体が公表」 条例制定に踏み切った三重県桑名市の決意 - 弁護士ドットコム
https://www.bengo4.com/c_18/n_18898/

#ニュース #政治 #三重県桑名市 #カスハラ #カスハラ防止条例
"大声での罵倒、何時間もの拘束、つきまといやセクハラ、果ては「殺すぞ」という脅迫まで…。カスタマーハラスメント（カスハラ）は働く人の心をえぐり、お店や会社の評判に深刻な影響をもたらすことも少なくない。

そんなカスハラから事業者を守るべく、全国で初となる「カスハラ防止条例」が、東京都や北海道や群馬県など5つの自治体で4月1日から施行された。

なかでも独自の条例に踏み切ったのが、三重県桑名市だ。同市の事業者がカスハラを受けた場合、カスハラをした者にまず警告する。それでも続くようであれば、行為者の氏名を約1年間、市のWEBサイトに掲載するというもの。
この条例には、採決前の討論で、本人や家族にも重大な影響を及ぼしかねないという理由で反対もあったというが、最終的に可決された。カスハラ防止にどのような効果を見込んでいるのか、桑名市役所に取材した。（ジャーナリスト・肥沼和之）
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「カスハラ加害者の氏名、自治体が公表」 条例制定に踏み切った三重県桑名市の決意 - 弁護士ドットコム
https://www.bengo4.com/c_18/n_18898/

#メモ #政治 #労働施策総合推進法 #パワハラ #カスハラ #SOGIハラ
"重要なのは、自分自身に関する機微な個人情報を、自分の意思で管理・コントロールできることだ。国立市の条例が示すように、カミングアウトをするかしないか、いつ誰にするかといった「カミングアウトの自由」が個人の権利であるという点を認識することが重要だろう。

今回の法改正においても、国会で厚労省は「性的マイノリティーの当事者の方がカミングアウトするかどうかは本人の自由意思によるべき」だと答弁している。
"
「カミングアウトすべきでない」もパワハラ。ハラスメント防止法が改正（松岡宗嗣） - エキスパート - Yahoo!ニュース
https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/d5cc2138b26ea5ecbc492f55c6b40cc50de9f799

#メモ #政治 #労働施策総合推進法 #パワハラ #カスハラ #SOGIハラ
:bluesky: 松岡宗嗣 Soshi Matsuoka (@ssimtok.bsky.social)
2025年6月3日 11:54
"
【書きました】労働施策総合推進法の改正。「朝礼で皆にカミングアウトしなさい」「他の人が混乱するから公表すべきでない」などカミングアウトの禁止や強制もパワハラに該当。さらに「あのオカマみたいな担当を変えろ」といったカスタマーハラスメントや、就活生へのハラスメントでもSOGIハラ防止が必要に。企業はさらに一歩踏み込んだ対応が求められます。法改正について解説しました。
https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/d5cc2138b26ea5ecbc492f55c6b40cc50de9f799
"
https://bsky.app/profile/ssimtok.bsky.social/post/3lqoc2bedcs2y

医療・介護現場で増えるカスハラ被害
https://sdp.or.jp/sdp-paper/kaigo-3/

#sdp_or #社会新報 #カスハラ

#メモ #法律 #カスハラ #威力業務妨害罪 #強要罪
"刑法上は、依頼者が激昂して責任者が謝罪にくるように要求する行為は、大声で威嚇するという威力を用いて配達員の業務環境を害しているわけですから、威力業務妨害罪（刑法234条）が成立する可能性があります。

また、状況と程度によりますが、依頼者が配達員に対して恐怖心を感じさせる程度の行為をしたと言える余地もありますから、「責任者に謝罪させる」という義務のないことを要求する行為は、強要罪（刑法223条1項）にあたる可能性もあります。
"
「やっぱ1階に」48キロ再配達命じた客、配達員に逆ギレ「責任者を出せ」…これってカスハラ？ - 弁護士ドットコム
https://www.bengo4.com/c_18/n_18875/

#メモ #カスハラ
"まず、5階から1階へ運び直しを指示するだけでは「カスハラ」とまでは言えません。

投稿からすると、5階に運ぶことは契約上の義務になりますが、1階に運び直すのは契約上の義務ではないと言えるでしょう。

しかし、それを理解しないまま、依頼者が指示している可能性があります。これだけでは依頼者の勘違いとも言えますから、カスハラとは言えないでしょう。

ただし、運び直してくれという指示に加えて、怒鳴りつけたとか、執拗に言われたなどの事情で、就業環境が悪化したと言える場合にはカスハラにあたる可能性があります。
"
「やっぱ1階に」48キロ再配達命じた客、配達員に逆ギレ「責任者を出せ」…これってカスハラ？ - 弁護士ドットコム
https://www.bengo4.com/c_18/n_18875/

#ニュース #東京都 #カスハラ
"もしかしたら本当に孤独やストレスを感じているのかもしれません。でもカスハラ被害を受けた現場の従業員は、カスハラ加害者の孤独やストレスのはけ口にされて精神的に傷ついてるわけです。

そこまでして、『背景を推し測る傾聴』をしなければいけないのか。「この人は私に対して暴言をはくけど、きっとストレスがたまっていて大変なんだろう」と我慢して傾聴しなければならないのでしょうか。

そんなわけがありません。結局はカスハラ対策を接客業務の一環で考えていて、カスハラ加害者も誠実に対応すべき『顧客』扱いしているんです。

カスハラ加害者はもはや顧客ではありません。顧客でないからこそ、商品・サービスの提供を中止したり、退店を促したりして、毅然とした対応をおこなうことができるのです。

消費者を大切にするのは重要ですが、マニュアルにおいては、顧客とカスハラ加害者を区別するという部分がまだまだ不十分です。
"
カスハラ電話、傾聴すべき？都のマニュアルを専門家が苦言「孤独やストレスのはけ口になる必要なし」 - 弁護士ドットコム
https://www.bengo4.com/c_18/n_18814/

#メモ #法律 #条例 #カスハラ
"各自治体で施行されたカスハラ条例が加害者への効果が薄いと考える理由について、能勢弁護士は次のように語った。

「カスハラ加害者の特徴として、独自の正義観を持っていて、それが軸として揺るがないというものがあります。いくら合理的に説得しても考えを改めることはありません。

そのため、自分の行為を正当なクレームだと固く信じています。そういう人はまさか自分の行為がカスハラにあたるとは思っておらず、いくら条例でカスハラが許されないとされていても、抑止効果はあまりないと言えるでしょう」

このことは弁護士ドットコムが今年1月に会員800人を対象におこなったアンケートでも裏付けられる。

カスハラをしたことがあると答えた81人に動機を複数回答可で尋ねたのだが、6割にあたる49人が「正当な批評・論評であると思ったから」と回答している。
"
カスハラ条例は効果ない？専門弁護士が指摘する驚きの理由…「顧客至上主義」から脱却する必要性も - 弁護士ドットコム
https://www.bengo4.com/c_5/n_18790/

#メモ #法律 #条例 #カスハラ
"客からの迷惑行為などの「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が深刻な社会問題となる中、東京都などでは4月1日からカスハラ条例が施行された。

カスハラと言う言葉が生まれる前から15年以上にわたり、その対応に取り組む能勢章弁護士は、条例について「企業の動機づけになる」としつつも、「加害者への抑止効果はあまりない」と否定的な見方を示している。

そのうえで、カスハラ対策においては、行き過ぎた顧客至上主義から脱却し、組織全体で従業員を守る具体的な対策を設ける必要があると説明する。
"
カスハラ条例は効果ない？専門弁護士が指摘する驚きの理由…「顧客至上主義」から脱却する必要性も - 弁護士ドットコム
https://www.bengo4.com/c_5/n_18790/

#ニュース #政治 #介護保険 #ケアマネ #カスハラ
"日本介護支援専門員協会（柴口里則会長）は４月１９日、介護現場で働くケアマネジャーの３割が過去１年間でカスタマーハラスメントを経験していたとする調査結果を発表した。調査は２０２４年１１～１２月にかけて会員１９３５人を対象に実施、１２９３人が回答した（有効回答率６７％）。

過去１年間にカスハラを受けたかについて聞いたところ、「ある」と答えたのは３４％。カスハラをした人は、利用者の主介護者やキーパーソン（７２％）が最も多く、利用者本人（４４％）、サービス事業所や取引先（１４％）と続いた。保険者などの公的機関（８％）からもあった。

カスハラの内容（複数）は言葉の暴力や精神的な攻撃（７１％）▽過度な要求や不当な要求（５６％）▽不当なクレーム（４４％）▽度を越えた電話や面接（３２％）――が挙がった。
"
カスハラあった３割　ケアマネ協会が調査 - 福祉新聞Web
https://fukushishimbun.com/jinzai/40424