Amazon Q in Connectセルフサービスで自動ヒアリングした内容をエージェントワークスペースに表示させてみた
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-step-by-step-contact-attributes/

#dev_classmethod #Amazon_Connect_Step_by_step #Amazon_Connect_Agent_Workspace #Amazon_Connect #AWS #Amazon_Q_in_Connect

Amazon Connect Customer Profilesで、手動で追加したユーザーを別の属性で検索する方法
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-customer-profiles-manual-user-search/

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Amazon Connect エージェントワークスペースで顧客対応内容や問い合わせ種別をコンタクト詳細に記録する仕組みを実装
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-contact-attributes-form-search/

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[アップデート]Amazon Connect Chatで「ステップバイステップガイド」が利用できるようになりました
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-chat-step-by-step-guides/

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[Amazon Connect]「アプリ内、ウェブ、ビデオ通話」で問い合わせしてきた顧客情報を表示するソリューションがあったのでやってみた
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-in-app-web-and-video-calling-customer-information-to-agent/

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[Amazon Connect]「サードパーティアプリケーション」のワークショップをやってみた
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-third-party-apps-workshop/

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[アップデート]Amazon Connect Agent Workspaceの「サードパーティアプリケーション」が利用可能に！電話画面にWebページや独自のアプリケーションを表示できるようになりました
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-agent-workspace-third-party-apps-ga/

#dev_classmethod #Amazon_Connect #Amazon_Connect_Agent_Workspace #Third_party_applications #AWS