Der Hersteller unserer #CAD-Software (#DDScad) wurde vorletztes Jahr durch #Graphisoft übernommen.
Mein erster Gedanke war damals: Sehr cool, #Archicad (CAD für Architekten von Graphisoft) ist weit verbreitet und die Zusammenarbeit wird dadurch bestimmt einfacher.
Bisher merke ich davon noch nichts, aber letztes Jahr wurde eine Ticket-Funktion integriert.
Vorher gab es eine Support-Telefonhotline. Und so sehr ich telefonieren hasse war das echt praktisch:
Anrufen - (meist) kurze Warteschleife - menschlicher, geschulter MA meldet sich - man erklärt das Problem, schaut gemeinsam über Teamviewer drauf und löst das Problem - fertig.
Ab und zu musste intern noch mal Rücksprache gehalten werden und man hat einen Rückruf erhalten (ich sehr oft, da ich Bugfinder war 🙄 )
Was ich nach der Einführung der Ticket-Funktion nicht wusste: die Telefonhotline wurde eingestellt 😡
Ich habe seit *einer* Woche ein Problem. Architektin wartet auf Ergebnisse und der Support schreibt sich mit mir E-Mails über das Ticketing System hin und her, mit Screenshots und Erklärungen. Ich will einfach nur, dass mich jemand anruft, mit mir drüber schaut und das Problem mit mir gemeinsam löst. Aber das ist wohl nicht mehr vorgesehen.
Und für diese #enshittification zahlt man trotzdem tausende Euros im Jahr für den Supportvertrag. 🤬 Und mit der Ankündigung des AI-Assistenten schwant mir übles...
