Kundenbefragung 2025: Viele Krankenkassen nur „befriedigend“ https://www.experten.de/id/4940155/Kundenbefragung-2025-Viele-Krankenkassen-nur-befriedigend/ #DeutschesInstitutfürService-Qualität #Siemens-Betriebskrankenkasse #GesetzlicheKrankenkassen #TechnikerKrankenkasse #Krankenkassenwechsel #Krankenkassenranking #Gesundheitsvorsorge #Gesundheitsvorsorge #Kundenzufriedenheit #Leistungsangebot #NetPromoterScore #Kundenbefragung #Servicequalität #Zusatzbeiträge #Kundenservice #Beitragshöhe #DISQ

Vergleichsportale holen auf – Maklervertrieb trotzt dem digitalen Druck https://www.experten.de/id/4939529/Vergleichsportale-holen-auf---Maklervertrieb-trotzt-dem-digitalen-Druck/ #Versicherungsabschlussonline #Kundenmonitore-Assekuranz #Informationsverhalten #Versicherungsvertrieb #Versicherungsbranche #Versicherungsmakler #Marketing&Vertrieb #Marketing&Vertrieb #Vertretervertrieb #Vergleichsportale #Servicequalität #Digitalisierung #Hybridberatung #Bankenvertrieb #Vertriebswege #Abschlusswege

Daniel Fronske wird Schadenchef der Bayerischen: Zwischen KI-Einsatz und Empathie https://www.experten.de/id/4938678/Daniel-Fronske-wird-Schadenchef-der-Bayerischen-Zwischen-KI-Einsatz-und-Empathie/ #BAdieBayerischeAllgemeineVersicherungAG #EmpathischeSchadenbearbeitung #AllianzVersicherungsAG #Kompositversicherung #Versicherungsbranche #KIimSchadenbereich #Schadenregulierung #Kundenorientierung #Schadenmanagement #Servicequalität #Automatisierung #Digitalisierung #DieBayerische #DanielFronske

Gewerbekunden? Lieber nicht! https://www.experten.de/id/4938579/Gewerbekunden-Lieber-nicht/ #AfW-Vermittlerbarometer #Versicherungswirtschaft #Versicherungsvermittler #Vermittlerunterstützung #Versicherungsprodukte #Kompositversicherung #Versicherungspartner #Versicherungsmakler #Gewerbeversicherung #Produktentwicklung #Schadenbearbeitung #Sachversicherung #Vermittlerstatus #Betreuungskosten #Digitalisierung #Servicequalität #FranziskaGeusen #Gewerbegeschäft #Gewerbesegment #Gewerbekunden #AfW

Länderbahn und DB Regio müssen in Bayern wegen schlechtem Service zahlen

#BEG #Bahn #Bayern #ChristianBernreiter #DBRegio #DeutscheBahn #Länderbahn #Qualität #Regionalverkehr #Service #Servicequalität

https://bahnblogstelle.com/230071/laenderbahn-und-db-regio-muessen-in-bayern-wegen-schlechtem-service-zahlen/

Grafenberg AG: Udo Engelhardt folgt auf Jan Ross als Vorstand https://www.experten.de/id/4937647/Grafenberg-AG-Udo-Engelhardt-folgt-auf-Jan-Ross-als-Vorstand/ #Finanz-undVersicherungsmarkt #PerspektivenManagementGmbH #Unternehmensstrategie #Versicherungsvertrieb #Versicherungsbestände #Unternehmensberatung #Servicequalität #GP&FConsultGmbH #MatthiasSchmidt #Digitalisierung #KompassDataHub #UdoEngelhardt #Gewerbekunden #KompassGroup #GrafenbergAG #Service-Hub #Mittelstand #ECommerce #Startups

#Excellence – mehr als erwartet, bis ins Detail kümmern; wohliges Gefühl, sorgenfrei, gebettet. Dafür muss Organisation in Kundenerlebnissen denken. Wie seht Ihr das?

Richard Chua in seinem wunderbaren #OperativeExzellenz LL-Kurs (Übersetzung aus Englischem: Sabine Lambrich): "Bessere Produkt- und #Servicequalität, bessere Prozesse, bessere #Kundenerfahrung und bessere #Wertschöpfung."

#Begeisterungsfaktoren #KanoModell
Personas #VoiceOfTheCustomer #CustomerJourney

https://www.linkedin.com/posts/activity-7250070084273016832-3M6m?utm_source=share&utm_medium=member_android

Qualität zum Aufwachen: #Qualitätsstandards im Kundenservice effektiv festlegen u. nachhaltig verankern
56 Min., Fortgeschrittene

#Kennzahlen u. Kennzahlenvergleiche: Detailliertes Bild von Stärken u. Schwächen u. #Optimierungspotenziale identifizieren
-> Was wie messen, um #Servicequalität klug zu steuern?
=> Kunden mit exzellenten Prozessen und echten WowMomenten begeistern

#CustomerJourney
#operativeQualitätsstandards #Standardprozesse
#Zielkonflikte
https://www.linkedin.com/learning/qualitatsstandards-im-kundenservice?trk=share_android_course_learning&shareId=0%2BSAHbhcQJWv7tCAk2%2FVTw%3D%3D

Entdecke, wie die KI-Revolution im #FieldService die Arbeitswelt transformiert! 📈

Mit #Copilot in #Dynamics365 erlebst du, wie fortschrittliche #KI die Effizienz steigert und die #Servicequalität verbessert. Unser Blogbeitrag zeigt, wie natürlichsprachliche Interaktionen und automatisierte Dokumentation nicht nur die Arbeit von Technikern erleichtern, sondern auch den Innendienst effizienter machen.

#erfolgdurchzuhoeren #audiusgroup #KI #Copilot

Liefern Straubinger Stadtwerke sicher? - Kunden geben Bestnoten
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#Stadtwerke #Straubing #Servicequalität

http://regio-aktuell24.de/liefern-straubinger-stadtwerke-sicher-kunden-geben-bestnoten/181939

Und weiter geht's:

"Übertragungsfehler" - was für Pfeifen. Dabei habe ich noch nicht einmal gefaxt.

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Der Hauptübertragungsfehler ist die Übertragung der Verantwortung an solche Flitzpiepen im Verkehrsministerium und der Vorstandsetage.

Wieso ist Deutschland so unfähig, dass sie die DB nicht auf SBB-Niveau heben kann?

Das ist so unglaublich peinlich und erbärmlich.

#verkehrswende #bahn #digitalisierung #neuland #servicequalität #mobilitätswende

Gestern im #EngelbertStrauss Workwear 👷🏻‍♂️ Outlet
Hervorragende 😃#Beratung und #Verkauf durch die Mitarbeiterin 👍🏻
Nur die ruppige Dame an der Kasse 💶 hat den positiven Gesamteindruck getrübt 😵‍💫
#ServiceQualität

Endlich ist es soweit 🚀
Die langersehnte #Marken-Umbenennung von #Citroën 🇫🇷 zu #Zitrön 🍋beginnt klammheimlich 🤫

#Fauxpas #ServiceQualität #Fail #AutohausStrategie #Exner #Plauen #Ironie Off 😅

Beim #Kundenservice von #ShellEnergy 🛢️ angerufen
Nach dem üblichen Fragen hat der Mitarbeiter des CallCenters keinerlei Interesse das Kundenanliegen zu lösen.
Er bügelt alle Fragen ab und legt dann auf.

So geht #ServiceQualität nicht!
Scheinbar ist nur Energie wichtig.
https://www.shellenergy.de

@hdrmeurer
"Wir müssen jetzt etwas tun."
😂 - Wenn die eine Hälfte der Filialen im Umkreis komplett geschlossen wurden und die Anderen seit Monaten wegen Vandalismus zu sind.

#DeutscheBank
Ist das ein #PositiverBeitrag zur #ServiceQualität ?

@jzdm ist das von o2 bespielte #Glasfaser? Weil das ist was #UsereGrüneGlasfaser (ein Unternehmen der @allianz , btw) hier pushed, da ist die #Servicequalität schon ziemlich relevant ;-)

@sdueckert
Man kann von Musk als Unternehmer halten was man will.

Tesla verkauft Autos.
Der Nutzen ist die Dienstleistung #Mobilität bereit zustellen.
Teslas #ServiceQualität ist grenzwertig.
Wenn im Garantiezeitraum ein Teil defekt ist, soll der Eigentümer, vorab, ohne tech. Prüfung, eine Kostenübernahme akzeptieren.
Erst dann gibt's einen Werkstatt-Termin zur Prüfung.
Nur wenn Tesla meint, dass es wirklich ein #Garantiefall sei, wird die Rechnung von #Tesla übernommen.
So geht #Service nicht!