Tài liệu trợ giúp thất bại không phải vì nội dung xấu, mà vì người dùng **không tìm thấy kịp lúc** khi cần. Khi đang thao tác dở, bị chặn, họ không lặn lội tìm FAQ. Họ sẽ hỏi hỗ trợ hoặc rời đi. Vấn đề thật sự: thiếu tích hợp ngữ cảnh, tìm kiếm kém, không theo dõi điểm đau. Giải pháp? Đưa câu trả lời **đúng lúc, đúng chỗ**, dùng ngôn ngữ người dùng, tích hợp ngay trong trải nghiệm sản phẩm. #CustomerSupport #SaaS #ProductDesign #TrợGiúpKỹThuật #ThiếtKếSảnPhẩm
#customerSupport
🛠️ Solo founder đang xây dựng sản phẩm kỹ thuật số, mỗi tuần lại bùng lên hàng tá email khách hàng, câu hỏi hỗ trợ, vấn đề onboarding. Họ ghi chú trong inbox, bảng tính, hoặc chỉ nhớ. Muốn biết cộng đồng founder giải quyết như nào, phần nào gây khó chịu nhất? #SaaS #Startup #CustomerSupport #Founder #KhởiNghiệp #HỗTrợKháchHàng
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1pzk83k/how_do_solo_founders_manage_customer_support_in/
Một quan sát thú vị về trải nghiệm người dùng SaaS: Các nhóm hỗ trợ (Support) thường không cần những tính năng AI cao siêu hay dashboard hào nhoáng. Thay vào đó, họ ưu tiên sự rõ ràng và tốc độ:
• Phân định quyền sở hữu ticket rõ ràng.
• Quy trình leo thang (escalation) đơn giản.
• Dễ dàng theo dõi giữa các nhóm và địa điểm.
• Một nơi duy nhất để thấy điểm nghẽn.
SaaS hiệu quả nhất khi nó giúp cắt giảm các quyết định thừa thãi.
#SaaS #CustomerSupport #UX #ProductDesign #Software #CongNghe #Tr
Please help me
Libredesk - Nền tảng hỗ trợ khách hàng mã nguồn mở, hoàn toàn miễn phí và tự lưu trữ, chạy trên ứng dụng đơn file. Được phát triển bằng Go (backend) và Vue.js (frontend), giải pháp này giúp bạn tránh bị khóa tính năng như các nền tảng khác. Dự án hứa hẹn duy trì tính mở, mở ra lựa chọn thay thế cho Freshdesk, Zendesk. GitHub và bản demo đã sẵn sàng để trải nghiệm. #mãnguồn #hỗtrikháchhàng #mởnguồnmới #selfhosted #opensource #customerSupport #VietNamTech
As polite & friendly as the #Business-#CustomerSupport at #Vodafone is, having 0 connectivity via #Cable is just bad.
- Cuz it's one thing if their #CMTS is overloaded and they've to #QoS and #TrafficShape the hell out of it to the point that it's getting slowed down significantly, but having like no interconnect is basically unacceptable!
And the #fallback via #LTE doesn't work great either…
- At least the #ISP doesn't gaslight me but instead admits that it's their problem, it's just frustrating to see that they did diddly-piss in over a month this issue is now open!
And yes, I do use @quad9dns 's IPs to monitor interface #uptime.
🚀 STRIDE Assistant – hệ thống AI hỗ trợ giải quyết khiếu nại giày dép nhanh, tuân chính sách. Kết hợp phân tích ngữ nghĩa, luật quyết định và kiểm soát người dùng, ghi log bất biến, bảo mật JWT. Giảm lỗi, tăng tốc xử lý, đảm bảo trách nhiệm. #AI #MachineLearning #CustomerSupport #Footwear #CôngNghệ #DịchVụKháchHàng #AIviệt #STRIDE
== Tin Tức ==
Làm thế nào để quản lý CRM cho dự án solo? Nhà sáng lập SaaS (ứng dụng theo dõi mục tiêu fitness) chia sẻ đã chuyển sang dùng Planfix CRM để tự động hóa email, ticket support và đồng bộ dữ liệu thực tế. Giải pháp giúp tiết kiệm thời gian tập trung cập nhật tính năng mới. Bạn dùng công cụ nào cho dự án nhỏ?
#SaaS #CRM #PhầnMềm #QuảnLýKH #Startup #Technology #DevTools #CustomerSupport
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1ppstvz/how_do_you_manage_crm_for_solo_dev_projects/
In this podcast, Jonathan chats with Sandra from Greyd and Tim from BigScoots about forming strong partnerships in WordPress. They share tips on success, collaboration, and maintaining relationships.
Tạo lộ trình học tập miễn phí, hướng dẫn người mới bắt đầu nghề hỗ trợ khách hàng. Dự án cộng đồng, tập trung vào kỹ năng mềm chống lại AI và tư duy đồng cảm. Cần phản hồi từ người đang làm support. #CustomerSupport #TechCareers #LộTrìnhHọc #KỹNăngMềm #SupportRoadmap #AIResistant #HỗTrợKháchHàng #SựKiệnTech
It seemed to me like the world completely lost the plot when doing #customersupport in public (using #socialmedia to boot) became a thing.
I don't even know where to start with why that's a bad idea, but #privacy and #cybersecurity reasons are as good a place as any, and nobody should be surprised if stuff like this happens.
https://viewfromthewing.com/passenger-tweeted-british-airways-about-a-lost-jacket-scammers-cancelled-his-return-ticket-then-ba-demanded-17511-to-fly-home/
Have you seen this? - Water is essential and help is available 💧
Our Water Affordability Program offers financial assistance to eligible customers, helping ensure access to safe, reliable water when it’s needed most. Learn more and see if you qualify.
#WaterIsEssential #WaterAffordability #CommunitySupport #PublicService #HereToHelp #CustomerSupport #EssentialServices
👉🏽👉🏽 https://www.facebook.com/1172398464689586/posts/1326353652627399
"Bạn có đang dùng ChatGPT/Claude với MCP để phân tích cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng không? MCP hiệu quả cho câu hỏi nhanh nhưng gặp khó khăn trong báo cáo định kỳ do kết quả thay đổi theo prompt, ngữ cảnh, hoặc người đặt câu hỏi. Bạn sử dụng giải pháp nào để duy trì sự nhất quán? #AI #CustomerSupport #MachineLearning #PhânTíchDữLiệu #HỗTrợKháchHàng #ML"
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1pn53kc/anyone_using_chatgpt_or_claude_with_mcp_for/
@grauzone @quixoticgeek granted, I'd rather trust @monocles & @Stuxhost to not tamper with user files (cuz that's illegal in their juristiction!) and any other #ManagedHoster / #VPS provider to also not interfere unless one were to obviously distribute #malware over it and provided them with proof of it.
- Granted unlike #GAFAMs they actually have #CustomerSupport that cares.
The Best Ticketing Tool Software to Streamline Customer Support in 2026
👉Read full article: https://telegra.ph/The-Best-Ticketing-Tool-Software-to-Streamline-Customer-Support-in-2026-12-13
#TicketingSoftware #CustomerSupport #HelpdeskSoftware #SupportAutomation #CXTools #SaaSPlatforms #CustomerExperience
AI support tools are evolving fast — and 2025 belongs to platforms that offer voice + WhatsApp + chat + workflow automation together.
Aisa-X ranks #1 because it provides:
• AI Voice Agent for unlimited calls
• WhatsApp and chat automation
• Fully customized workflows
• Deep integrations with legacy systems
• 24/7 multilingual support
• Dedicated engineering team support
Explore more:
https://aisa-x.ai/blog/comparison-of-the-best-ai-customer-support-agent/
#AisaX #AI #CustomerSupport #VoiceAutomation #WhatsAppSupport #CXAutomation
💡 Đội hỗ trợ khách hàng có thể tự động ghi âm, chuyển văn bản và dịch đa ngôn ngữ chỉ trong 4 bước với Transgate API: ghi âm → gửi API → nhận bản chuyển và dịch → lưu vào CRM. Kết quả: CSAT tăng 18%, độ trung thành lên 42% 🚀 #CustomerSupport #API #Transcription #Translation #AI #Automation #Hỗ_trợ_khách_hàng #Công_nghệ #Vietnam
Discover how context‑aware AI agents built with RubikChat are transforming customer support and cutting support tickets by up to 70%.
Learn how smarter automation drives faster resolutions, happier customers, and major operational savings.
Read here ➤ https://medium.com/@addisonolivia721/from-confusion-to-clarity-ai-agents-that-cut-support-tickets-by-70-277e2ae1ec0b
Create: https://rubikchat.com/
#AI #AIAgents #ContextAwareAI #CustomerSupport #AIagentBuilder #SupportAutomation #ReduceTickets #CustomerExperience #AIinCustomerService #RubikChat #AIagentDevelopment #DigitalTransformation
Client Info
Server: https://mastodon.social
Version: 2025.07
Repository: https://github.com/cyevgeniy/lmst