Lmst

In the meantime, in Canada:

I’ve been involved in a “I can’t believe I’m doing this” exciting confidential project for several months. Like, I didn’t see this plot twist coming kind of exciting project.

The launch was today, so I can officially talk about what I was doing!

New ITIL has launched and I was on the authoring team! I was lead author for the brand new ITIL (version 5) Product book!!!

The PeopleCert team was absolutely incredible, and I have had the honour of working with the rock stars of my career across the entire new set of knowledge. The entire team is diverse, international, kind, and brilliant!

Having a little happy dance today in the middle of all the political things that are worrisome, rage-inducing, and out of my control, and it’s a really nice change.

#ITIL
#PeopleCert
#LaunchDay
#NewITILAuthor
#PlotTwist
#HappyDay

On me dit trop by the book.
Mais tout ceux que j'entend me dire qu'il ne faut pas prendre la #méthode au pied de la lettre, et qu'il faut savoir s'adapter, (ce que je peux accepter si c'est par maitrise et expertise,) je les vois s'adapter par peur, par confort, par incompréhension et méconnaissance. #scrum #SAFe #Lean #XP #ITIL 4 #Togaf #PMP #PM2 #ADKAR

#ITIL #ServiceNow #Gouvernance

Si vous vous demandez pourquoi cette image, elle représente pour moi le stress de beaucoup d'organisations lors d'une montée de version... Un sujet terriblement d'actualité, n'est-ce pas ?

C'est votre cas, cet article peut vous intéresser !

http://www.dujiperou.com/le-retour-au-standard-ou-le-retour-vers-le-futur/

I am always amazed how organizations weaponize the change management process to not do work or only allow changes from favored projects / teams.

Is this skill taught in advanced ITIL trainings?

#projectmanagement #changemanagement #itil

Depuis le début de l'année, je propose aussi des articles plus "pro" sur #ServiceNow #ITIL et en gros sur mon métier de consultant en ESN.
Je vous propose de découvrir ce premier qui concerne la gouvernance d'une plateforme... ça vous intéresse ?

http://www.dujiperou.com/servicenow-limportance-de-la-gouvernance/

💻 La gestión de servicios TI transforma cómo las empresas manejan su tecnología. Descubre ITIL, ISO 20000 y herramientas clave para optimizar procesos. 🚀

Lee más 👉 https://www.soloingenieria.org/ingenieria-en-sistemas/gestion-de-servicios-ti/

#GestiónDeServiciosTI #ITSM #ITIL #IngenieríaEnSistemas #TecnologíaEmpresarial #TransformaciónDigital

La tecnología sin gestión es solo un gasto. La gestión de servicios TI convierte cada recurso tecnológico en valor real para el negocio. 💡 Así piensan las empresas que lideran.

#GestiónDeServiciosTI #ITSM #ITIL #IngenieríaEnSistemas #TecnologíaEmpresarial #TransformaciónDigital

Service Desk и Help Desk: в чем разница на самом деле или почему её нет

На совещании кто-то говорит: «Нам нужен Service Desk», другой возражает: «У нас уже есть Help Desk, зачем еще что-то?», третий вообще не понимает, в чем разница. Начинается спор, гуглят определения, цитируют ITIL, но в итоге остаются при своем мнении. Знаете что? За 10+ лет внедрений я видел эту дискуссию десятки раз. И у меня есть свое мнение на этот счет. Сегодня разберемся раз и навсегда: Service Desk и Help Desk – это разные вещи или мы просто усложняем терминологию? Спойлер: возможно, различия не там, где вы думаете.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/976682/

#simpleone #service_desk #Help_Desk #itil #esm #itsm #техподдержка #поддержка

Эффект арбузов: не новость, но до сих пор зона роста большинства команд поддержки

В сфере ИТ-услуг и в любом виде деятельности существует парадоксальное явление, которое называется «Эффектом арбузов» (The Watermelon Effect of SLAs). Представьте себе ситуацию: все метрики в норме,

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/973318/

#simpleone #itsm #servicedesk #esm #lowcode #itil

Как выбрать ITSM/ESM-систему: пошаговая инструкция, ошибки и лучшие практики внедрения на 2026 год

Меня зовут

https://habr.com/ru/articles/970740/

#enterprise #esm #itsm #lowcode #service_desk #helpdesk #itil #цифровая_трансформация #лучшие_практики #опыт

Ваш портал самообслуживания — это пытка для сотрудников. Вот как это исправить

Качество пользовательского опыта — задача не только для команд, работающих с внутренними клиентами, но и для тех, кто обеспечивает корпоративные услуги. Сейчас удобные корпоративные порталы для сотрудников стали конкурентными преимуществом компании на рынке, и некачественным корпоративным сервисам давно пора уделить больше внимания. Меня зовут

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/964758/

#enterprise #simpleone #esm #itsm #itil #lowcode