Service Desk и Help Desk: в чем разница на самом деле или почему её нет

На совещании кто-то говорит: «Нам нужен Service Desk», другой возражает: «У нас уже есть Help Desk, зачем еще что-то?», третий вообще не понимает, в чем разница. Начинается спор, гуглят определения, цитируют ITIL, но в итоге остаются при своем мнении. Знаете что? За 10+ лет внедрений я видел эту дискуссию десятки раз. И у меня есть свое мнение на этот счет. Сегодня разберемся раз и навсегда: Service Desk и Help Desk – это разные вещи или мы просто усложняем терминологию? Спойлер: возможно, различия не там, где вы думаете.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/976682/

#simpleone #service_desk #Help_Desk #itil #esm #itsm #техподдержка #поддержка

«Инферит ИТМен» 6.4: подчистили механизмы сбора данных и перевели агентов «на новый уровень»

Привет, Хабр! Я — Данила Трусов, директор продукта «Инферит ИТМен». Принесли вам релиз 6.4, апдейт по фундаментальным вещам: сбор данных, агентская часть и удобство настройки для тех, кто ежедневно работает с ИТ-ландшафтом и пытается поддерживать его в достойном состоянии. Эта версия не про «вау-фичи», а про то, чтобы все важное работало предсказуемо, прозрачно и без лишних танцев с бубном. Поехали.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/975280/

#инвентаризация_инфраструктуры #системное_администрирование #учет_оборудования #итмен #инферит #инферит_итмен #itsm #itam #sam

Генеративный ИИ, информационная безопасность и управление сервисом на 100%: тренды ITSM / ESM-2026

Классические подходы к управлению услугами трансформируются, чтобы соответствовать вызовам современных реалий. Давайте разберемся, в какую сторону идет ITSM / ESM и о каких тенденциях мы будем говорить ближайший год.

https://habr.com/ru/companies/directum/articles/974812/

#тренды #esm #itsm #service_desk #ииагенты #ai_governance #service_management #служба_поддержки

🛒 How Callgoose SQIBS Transforms Automation in the Retail & E-Commerce Industry

Read More 👉 https://www.callgoose.com/u/trM

#CallgooseSQIBS #RetailAutomation #ITOps #DevOps #SRE #ITSM #EcommerceTech #AutoRemediation #IncidentManagement #EcommerceSolutions #AIOps #ITAutomation

📡How Callgoose SQIBS Powers Automation in the Telecommunications Industry

Read More 👉 https://www.callgoose.com/u/sCj

#CallgooseSQIBS #Telecommunications #NetworkOperations #TelecomTech #AutoRemediation #IncidentManagement #AIOps #ITAutomation #5GNetworks #VoIP #ITOps #SRE #ITSM

Эффект арбузов: не новость, но до сих пор зона роста большинства команд поддержки

В сфере ИТ-услуг и в любом виде деятельности существует парадоксальное явление, которое называется «Эффектом арбузов» (The Watermelon Effect of SLAs). Представьте себе ситуацию: все метрики в норме,

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/973318/

#simpleone #itsm #servicedesk #esm #lowcode #itil

🚚⚙️ Smarter Logistics Through Intelligent Automation

Read More 👉 https://www.callgoose.com/u/srI

#LogisticsAutomation #TransportationTech #FleetManagement #AutoRemediation #IncidentManagement #OperationalExcellence #DigitalLogistics #AIOps #ITAutomation #ITOps #ITSM #SRE #DevOps

Честный взгляд на разработку бизнес-приложений на Low-code платформе SimpleOne

Знаете, что меня бесит в большинстве обзоров платформ? Либо сплошной маркетинговый восторг в стиле «это лучшее решение на рынке»‎, либо тотальный хейт «‎всё плохо, ничего не работает»‎. А правда обычно где-то посередине. Я 10 лет делаю ITSM/ESM-проекты, внедрял разные системы, и сегодня расскажу про SimpleOne честно — без рекламной мишуры, но и без необоснованного негатива. Про то, как на этой платформе реально создавать решения: что работает отлично, где приходится костылить. Если вам нужен честный технический взгляд от практика, а не продажника — welcome.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/971286/

#simpleone #itsm #esm #lowcode #development #enterprise #workflow #разработка #разработка_приложений

Agile не виноват: почему методология не работает в вашей компании

Внедрили Agile, проводите дейли и ретроспективы, делите работу на спринты — но результата нет. Пожары задач, техдолг растет, команды не успевают. В чем проблема? Привет! Меня зовут Артем Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC. Я считаю, что если Agile не работает в вашей компании — то методология тут ни при чем. Разберемся, в чем настоящая проблема и как ее решить. Читать статью

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/970954/

#agile #agile_development #управление_командой #управление_разработкой #kanban #scrum #sdlc #itsm #поток_создания_ценности #vsm

Как выбрать ITSM/ESM-систему: пошаговая инструкция, ошибки и лучшие практики внедрения на 2026 год

Меня зовут

https://habr.com/ru/articles/970740/

#enterprise #esm #itsm #lowcode #service_desk #helpdesk #itil #цифровая_трансформация #лучшие_практики #опыт

Как мы за 8 месяцев переписали 3 года разработки: переход «Инферит ИТМен» с .NET на C++

Привет, я Данила Трусов, директор продукта «Инферит ИТМен». Хочу рассказать, как мы в буквальном смысле переписали три года разработки за восемь месяцев — и почему этот переход оказался не просто технологическим апгрейдом, а шагом к полной независимости продукта.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/969906/

#системное_администрирование #cmdb #c++ #itam #itsm #итмен #инферит #инферит_итмен #учет_оборудования

Как производительность Low-code платформы SimpleOne выросла в 16 раз: архитектура, практика и метрики

Производительность Low-code платформы — один из самых спорных вопросов для enterprise-сегмента. Интерпретация настроек «на лету» создает дополнительную нагрузку по сравнению с готовыми решениями, но дает бизнесу гибкость и возможность быстро менять процессы. Работая с крупнейшими заказчиками, мы сделали производительность стратегическим приоритетом и сейчас продолжаем развивать платформу под требования больших компаний. С 2023 года производительность

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/965222/

#esm #itsm #lowcode #enterprise

🔗 Strengthening Modern Incident Response with Critical System Integration via Callgoose SQIBS

Read More 👉 https://callgoose.com/u/sa

#CallgooseSQIBS #IncidentResponse #CriticalSystems #ITAutomation #DevOps #MonitoringTools #ITSM #CloudIntegration #AIOps #ITOperations

Ваш портал самообслуживания — это пытка для сотрудников. Вот как это исправить

Качество пользовательского опыта — задача не только для команд, работающих с внутренними клиентами, но и для тех, кто обеспечивает корпоративные услуги. Сейчас удобные корпоративные порталы для сотрудников стали конкурентными преимуществом компании на рынке, и некачественным корпоративным сервисам давно пора уделить больше внимания. Меня зовут

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/964758/

#enterprise #simpleone #esm #itsm #itil #lowcode

⚙️ Build a Unified Automation Platform with Callgoose SQIBS

Read More 👉 https://www.callgoose.com/u/tXr

#AIOps #DigitalTransformation #TechInnovation #ITOperations #SmartAutomation #ToolIntegration #ReduceToolSprawl #ITSM #MonitoringAutomation #UnifiedAutomation #CallgooseSQIBS#AutomationTools #DevSecOps

I'm tired of being a pessimist: https://andrewmelder.com/2025/11/15/im-tired-of-being-a.html

Struggling with negativity and a lack of purpose.
#MentalHealth #Mindset #Career #ITSM #ServiceManagement

Интеграция ITAM и ITSM: стратегическая необходимость для современного бизнеса

ИТ-отдел работает как часы: заявки обрабатываются за 2 часа, доступность услуг выше 99%, пользователи довольны. Но каждый месяц финансовый директор спрашивает, почему ИТ-бюджет растёт быстрее бизнеса. ITSM-система помогла навести порядок в процессах, но не дала ответа на главный вопрос: сколько на самом деле стоит порядок и можно ли тратить меньше без потери качества? Меня зовут Евгения Асоскова, я владелец продукта SimpleOne ITAM. Давайте поговорим о том, почему компаниям с внедрённой ITSM-системой целесообразно автоматизировать управление ИТ-активами и как это усилит возможности бизнеса. Читать статью

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/966396/

#управление_итактивами #управление_итбюджетом #управление_итинфраструктурой #itam #itsm #cmdb #itil_4 #интеграция_систем #операционная_эффективность #ИТзатраты

Jira Cloud Scripts – Automate, Simplify & Accelerate Your Jira Workflows!
Looking to boost productivity and reduce manual work in Jira Cloud? Explore powerful scripting approaches that help you automate tasks, enhance workflows

Learn more and explore expert Jira guidance at:
🔗 https://www.sparxsys.com/

🔗 ravisagar.in

#JiraCloud #JiraAutomation #JiraScripts #Atlassian #JiraTips #Sparxsys #RaviSagar #ProjectManagement #WorkflowAutomation #ITSM #AgileTools #CloudScripts

🔌 Unlock Seamless Integrations with Callgoose SQIBS

Read More 👉 https://www.callgoose.com/u/Ie

#CallgooseSQIBS #IntegrationPlatform #DevOps #ITSM #ToolIntegration #ITAutomation #WorkflowAutomation #SmartOps #UnifiedAutomation #AutomationPlatform #ProcessAutomation #AutomationTools