#ITSM

2026-02-13

Обзор рынка ITSM/ESM-систем 2026: анализ лидеров — по внедрению, кастомизации и ценам

В прошлом году публиковал статью «Как выбрать ITSM/ESM-систему: пошаговая инструкция, ошибки и лучшие практики внедрения на 2026 год»‎. В этом же году продолжаю рассказывать о ITSM/ESM платформах. В этом материале я хочу сравнить некоторые системы между собой. Сразу сделаю оговорку — несмотря на то, что я являюсь технологическим партнёром SimpleOne, обзор систем объективен. Мне не так важно, какую систему вы выберете — главное, пожалуйста, подойдите к этому серьезно: проанализируйте рынок, свои потребности, запросите референсы и внедрите систему качественно, чтобы она приносила желаемый результат.

habr.com/ru/companies/simpleon

#itsm #esm #servicedesk #itil #enterprise #platform

2026-02-12

Что у вас здесь происходит: почему сервис деск не взлетит без аудита процессов

«Сейчас выберем тот самый сервис деск и решим наши проблемы» — иногда кажется, что при внедрении нового решения или замене текущего именно так и рассуждают. Реальность готовит адептам этого подхода жесткую посадку. Мало подобрать систему под текущие потребности и учесть запас функций для роста — без аудита внутренних процессов вполне вероятно, что проблемы начнутся еще во время старта. В статье расскажем, как не повторить распространенные ошибки и что нужно сделать перед запуском, чтобы не натягивать систему на неудачные паттерны.

habr.com/ru/companies/itarena/

#service_desk #техподдержка #внедрение_по #аудит #сервис_деск #itsm #аналитика_проекта #helpdesk #проект_внедрения

GfacilityGfacility
2026-02-09

Click Here: gfacility.com/it-service-manag

Gfacility delivers the best IT service management software for London businesses in 2026, simplifying incident, change, and asset management through a smart cloud platform. With real-time ticketing, SLA tracking, automation, and clear reporting, it helps IT teams reduce downtime and improve service performance across modern UK workplaces.

2026-02-05

Выходит ITIL (version 5). Что изменилось?

30 января были выпущены методические материалы ITIL Foundation (version 5) и стала доступна соответствующая сертификация, но еще до официального выпуска поисковая выдача уже успела наполниться частично или полностью ИИ-сгенерированными статьями, часть информации в которых не соответствует официальному пресс-релизу от PeopleCert.

habr.com/ru/companies/icl_grou

#itil #itsm #ритм #управление_итпроцессами #управление_итуслугами #управление_ит #итуслуга

2026-02-03

Инферит ИТМен 6.5: упрощаем управление агентами и расширяем инвентаризацию для сложных инфраструктур

Привет, Хабр! Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». В этом посте хочу рассказать, что именно мы сделали в версии 6.5 и почему эти изменения важны для команд, которые работают с распределенной и неоднородной инфраструктурой. «Инферит ИТМен» — это система учета и контроля ИТ-активов. При развитии продукта мы в первую очередь ориентируемся на практические сценарии эксплуатации: большое количество узлов, разные типы устройств, нестандартные источники данных и ограниченные ресурсы ИТ-служб. В версии 6.5 мы сделали очередной шаг в эту сторону.

habr.com/ru/companies/inferit/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #итмен #инферит #инферит_итмен #itsm #itam #sam

DeskDaydeskday
2026-01-27

Xero integration is now live in DeskDay 💜

Tickets, invoices, and payments finally stay in sync. No manual reconciliation. No second-guessing what’s paid.

👉 deskday.com/xero-integration/

emt Technology Distributionemttech
2026-01-16

Designing smarter service experiences by connecting people, processes, and platforms.

🔍 Smarter workflows
⚙️ Practical automation
🧠 AI with purpose
🔐 Governance without compromise

Request a demo: zurl.co/xKvOS

@Matrix42

Luís Fernando Gazolagazola_luis
2026-01-14

Olá! 👋
Sou Técnico de Suporte N2/N3 com atuação em Field Service e ambientes corporativos.
Gosto de falar sobre suporte, Linux, Windows, ITSM, automação e boas práticas em TI.
Aberto a networking e troca de conhecimento.









Halexo Ltdhalexo
2026-01-12

High-performing IT teams design workflows first. Ticket volume drops naturally when processes are automated and standardized.

Halexo Ltdhalexo
2026-01-09

If your team is switching tools 33 times a day, the real issue is workflow design. Every handoff adds delay, risk, and rework. Consolidate steps, standardize intake, and automate routing and updates. Small changes compound into measurable capacity.

Solo ingenieríasoloingenieria
2026-01-07

💻 La gestión de servicios TI transforma cómo las empresas manejan su tecnología. Descubre ITIL, ISO 20000 y herramientas clave para optimizar procesos. 🚀

Lee más 👉 soloingenieria.org/ingenieria-

Solo ingenieríasoloingenieria
2026-01-07

La tecnología sin gestión es solo un gasto. La gestión de servicios TI convierte cada recurso tecnológico en valor real para el negocio. 💡 Así piensan las empresas que lideran.

GfacilityGfacility
2026-01-06

gfacility.com/it-service-manag

In 2025, UK businesses trust Gfacility for modern it management tools that streamline IT services, automate workflows, and improve operational visibility. Built for efficiency and ITIL-based practices, Gfacility helps organisations reduce downtime and scale smarter across today’s digital workplaces.

GfacilityGfacility
2025-12-25

IT change management has become a crucial part of digital operations for UK businesses. With constant updates, security patches, new integrations, and cloud migrations, organisations need a structured way to manage change without interrupting business continuity.

Click here : gfacility.com/the-role-of-it-c

2025-12-16

Service Desk и Help Desk: в чем разница на самом деле или почему её нет

На совещании кто-то говорит: «Нам нужен Service Desk», другой возражает: «У нас уже есть Help Desk, зачем еще что-то?», третий вообще не понимает, в чем разница. Начинается спор, гуглят определения, цитируют ITIL, но в итоге остаются при своем мнении. Знаете что? За 10+ лет внедрений я видел эту дискуссию десятки раз. И у меня есть свое мнение на этот счет. Сегодня разберемся раз и навсегда: Service Desk и Help Desk – это разные вещи или мы просто усложняем терминологию? Спойлер: возможно, различия не там, где вы думаете.

habr.com/ru/companies/simpleon

#simpleone #service_desk #Help_Desk #itil #esm #itsm #техподдержка #поддержка

2025-12-12

«Инферит ИТМен» 6.4: подчистили механизмы сбора данных и перевели агентов «на новый уровень»

Привет, Хабр! Я — Данила Трусов, директор продукта «Инферит ИТМен». Принесли вам релиз 6.4, апдейт по фундаментальным вещам: сбор данных, агентская часть и удобство настройки для тех, кто ежедневно работает с ИТ-ландшафтом и пытается поддерживать его в достойном состоянии. Эта версия не про «вау-фичи», а про то, чтобы все важное работало предсказуемо, прозрачно и без лишних танцев с бубном. Поехали.

habr.com/ru/companies/inferit/

#инвентаризация_инфраструктуры #системное_администрирование #учет_оборудования #итмен #инферит #инферит_итмен #itsm #itam #sam

2025-12-09

Генеративный ИИ, информационная безопасность и управление сервисом на 100%: тренды ITSM / ESM-2026

Классические подходы к управлению услугами трансформируются, чтобы соответствовать вызовам современных реалий. Давайте разберемся, в какую сторону идет ITSM / ESM и о каких тенденциях мы будем говорить ближайший год.

habr.com/ru/companies/directum

#тренды #esm #itsm #service_desk #ииагенты #ai_governance #service_management #служба_поддержки

2025-12-04

Эффект арбузов: не новость, но до сих пор зона роста большинства команд поддержки

В сфере ИТ-услуг и в любом виде деятельности существует парадоксальное явление, которое называется «Эффектом арбузов» (The Watermelon Effect of SLAs). Представьте себе ситуацию: все метрики в норме,

habr.com/ru/companies/simpleon

#simpleone #itsm #servicedesk #esm #lowcode #itil

2025-12-01

Честный взгляд на разработку бизнес-приложений на Low-code платформе SimpleOne

Знаете, что меня бесит в большинстве обзоров платформ? Либо сплошной маркетинговый восторг в стиле «это лучшее решение на рынке»‎, либо тотальный хейт «‎всё плохо, ничего не работает»‎. А правда обычно где-то посередине. Я 10 лет делаю ITSM/ESM-проекты, внедрял разные системы, и сегодня расскажу про SimpleOne честно — без рекламной мишуры, но и без необоснованного негатива. Про то, как на этой платформе реально создавать решения: что работает отлично, где приходится костылить. Если вам нужен честный технический взгляд от практика, а не продажника — welcome.

habr.com/ru/companies/simpleon

#simpleone #itsm #esm #lowcode #development #enterprise #workflow #разработка #разработка_приложений

2025-11-27

Agile не виноват: почему методология не работает в вашей компании

Внедрили Agile, проводите дейли и ретроспективы, делите работу на спринты — но результата нет. Пожары задач, техдолг растет, команды не успевают. В чем проблема? Привет! Меня зовут Артем Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC. Я считаю, что если Agile не работает в вашей компании — то методология тут ни при чем. Разберемся, в чем настоящая проблема и как ее решить. Читать статью

habr.com/ru/companies/simpleon

#agile #agile_development #управление_командой #управление_разработкой #kanban #scrum #sdlc #itsm #поток_создания_ценности #vsm

Client Info

Server: https://mastodon.social
Version: 2025.07
Repository: https://github.com/cyevgeniy/lmst