Designing smarter service experiences by connecting people, processes, and platforms.
🔍 Smarter workflows
⚙️ Practical automation
🧠 AI with purpose
🔐 Governance without compromise
Request a demo: https://zurl.co/xKvOS
#Matrix42 #EnterpriseServiceManagement #DigitalTransformation #ITSM #ESM #Automation #FutureOfWork #DigitalWorkplace @Matrix42
Olá! 👋
Sou Técnico de Suporte N2/N3 com atuação em Field Service e ambientes corporativos.
Gosto de falar sobre suporte, Linux, Windows, ITSM, automação e boas práticas em TI.
Aberto a networking e troca de conhecimento.
#SuporteTecnico
#FieldService
#ITSM
#Linux
#Windows
#SysAdmin
#Infraestrutura
#OpenSource
#Tecnologia
High-performing IT teams design workflows first. Ticket volume drops naturally when processes are automated and standardized.
If your team is switching tools 33 times a day, the real issue is workflow design. Every handoff adds delay, risk, and rework. Consolidate steps, standardize intake, and automate routing and updates. Small changes compound into measurable capacity.
#WorkflowAutomation #Productivity #Ops #ITSM #DigitalTransformation
💻 La gestión de servicios TI transforma cómo las empresas manejan su tecnología. Descubre ITIL, ISO 20000 y herramientas clave para optimizar procesos. 🚀
Lee más 👉 https://www.soloingenieria.org/ingenieria-en-sistemas/gestion-de-servicios-ti/
#GestiónDeServiciosTI #ITSM #ITIL #IngenieríaEnSistemas #TecnologíaEmpresarial #TransformaciónDigital
La tecnología sin gestión es solo un gasto. La gestión de servicios TI convierte cada recurso tecnológico en valor real para el negocio. 💡 Así piensan las empresas que lideran.
#GestiónDeServiciosTI #ITSM #ITIL #IngenieríaEnSistemas #TecnologíaEmpresarial #TransformaciónDigital
https://gfacility.com/it-service-management/
In 2025, UK businesses trust Gfacility for modern it management tools that streamline IT services, automate workflows, and improve operational visibility. Built for efficiency and ITIL-based practices, Gfacility helps organisations reduce downtime and scale smarter across today’s digital workplaces.
#Gfacility #ITManagementTools #ITSM #UKTech #ITAutomation #EnterpriseIT #SmartIT #Tech2025 #ServiceManagement #london #UKBusiness #TechUK #CloudIT #SaaSUK #ITSolutions
IT change management has become a crucial part of digital operations for UK businesses. With constant updates, security patches, new integrations, and cloud migrations, organisations need a structured way to manage change without interrupting business continuity.
Click here : https://gfacility.com/the-role-of-it-change-management-software-in-improving-stability-for-uk-organisations/
#ITChangeManagement #ChangeManagement #ITSM #DowntimeReduction #ServiceContinuity
Service Desk и Help Desk: в чем разница на самом деле или почему её нет
На совещании кто-то говорит: «Нам нужен Service Desk», другой возражает: «У нас уже есть Help Desk, зачем еще что-то?», третий вообще не понимает, в чем разница. Начинается спор, гуглят определения, цитируют ITIL, но в итоге остаются при своем мнении. Знаете что? За 10+ лет внедрений я видел эту дискуссию десятки раз. И у меня есть свое мнение на этот счет. Сегодня разберемся раз и навсегда: Service Desk и Help Desk – это разные вещи или мы просто усложняем терминологию? Спойлер: возможно, различия не там, где вы думаете.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/976682/
#simpleone #service_desk #Help_Desk #itil #esm #itsm #техподдержка #поддержка
«Инферит ИТМен» 6.4: подчистили механизмы сбора данных и перевели агентов «на новый уровень»
Привет, Хабр! Я — Данила Трусов, директор продукта «Инферит ИТМен». Принесли вам релиз 6.4, апдейт по фундаментальным вещам: сбор данных, агентская часть и удобство настройки для тех, кто ежедневно работает с ИТ-ландшафтом и пытается поддерживать его в достойном состоянии. Эта версия не про «вау-фичи», а про то, чтобы все важное работало предсказуемо, прозрачно и без лишних танцев с бубном. Поехали.
https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/975280/
#инвентаризация_инфраструктуры #системное_администрирование #учет_оборудования #итмен #инферит #инферит_итмен #itsm #itam #sam
Генеративный ИИ, информационная безопасность и управление сервисом на 100%: тренды ITSM / ESM-2026
Классические подходы к управлению услугами трансформируются, чтобы соответствовать вызовам современных реалий. Давайте разберемся, в какую сторону идет ITSM / ESM и о каких тенденциях мы будем говорить ближайший год.
https://habr.com/ru/companies/directum/articles/974812/
#тренды #esm #itsm #service_desk #ииагенты #ai_governance #service_management #служба_поддержки
Эффект арбузов: не новость, но до сих пор зона роста большинства команд поддержки
В сфере ИТ-услуг и в любом виде деятельности существует парадоксальное явление, которое называется «Эффектом арбузов» (The Watermelon Effect of SLAs). Представьте себе ситуацию: все метрики в норме,
Честный взгляд на разработку бизнес-приложений на Low-code платформе SimpleOne
Знаете, что меня бесит в большинстве обзоров платформ? Либо сплошной маркетинговый восторг в стиле «это лучшее решение на рынке», либо тотальный хейт «всё плохо, ничего не работает». А правда обычно где-то посередине. Я 10 лет делаю ITSM/ESM-проекты, внедрял разные системы, и сегодня расскажу про SimpleOne честно — без рекламной мишуры, но и без необоснованного негатива. Про то, как на этой платформе реально создавать решения: что работает отлично, где приходится костылить. Если вам нужен честный технический взгляд от практика, а не продажника — welcome.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/971286/
#simpleone #itsm #esm #lowcode #development #enterprise #workflow #разработка #разработка_приложений
Agile не виноват: почему методология не работает в вашей компании
Внедрили Agile, проводите дейли и ретроспективы, делите работу на спринты — но результата нет. Пожары задач, техдолг растет, команды не успевают. В чем проблема? Привет! Меня зовут Артем Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC. Я считаю, что если Agile не работает в вашей компании — то методология тут ни при чем. Разберемся, в чем настоящая проблема и как ее решить. Читать статью
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/970954/
#agile #agile_development #управление_командой #управление_разработкой #kanban #scrum #sdlc #itsm #поток_создания_ценности #vsm
Как выбрать ITSM/ESM-систему: пошаговая инструкция, ошибки и лучшие практики внедрения на 2026 год
Меня зовут
https://habr.com/ru/articles/970740/
#enterprise #esm #itsm #lowcode #service_desk #helpdesk #itil #цифровая_трансформация #лучшие_практики #опыт
Как мы за 8 месяцев переписали 3 года разработки: переход «Инферит ИТМен» с .NET на C++
Привет, я Данила Трусов, директор продукта «Инферит ИТМен». Хочу рассказать, как мы в буквальном смысле переписали три года разработки за восемь месяцев — и почему этот переход оказался не просто технологическим апгрейдом, а шагом к полной независимости продукта.
https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/969906/
#системное_администрирование #cmdb #c++ #itam #itsm #итмен #инферит #инферит_итмен #учет_оборудования
Как производительность Low-code платформы SimpleOne выросла в 16 раз: архитектура, практика и метрики
Производительность Low-code платформы — один из самых спорных вопросов для enterprise-сегмента. Интерпретация настроек «на лету» создает дополнительную нагрузку по сравнению с готовыми решениями, но дает бизнесу гибкость и возможность быстро менять процессы. Работая с крупнейшими заказчиками, мы сделали производительность стратегическим приоритетом и сейчас продолжаем развивать платформу под требования больших компаний. С 2023 года производительность
Ваш портал самообслуживания — это пытка для сотрудников. Вот как это исправить
Качество пользовательского опыта — задача не только для команд, работающих с внутренними клиентами, но и для тех, кто обеспечивает корпоративные услуги. Сейчас удобные корпоративные порталы для сотрудников стали конкурентными преимуществом компании на рынке, и некачественным корпоративным сервисам давно пора уделить больше внимания. Меня зовут
I'm tired of being a pessimist: https://andrewmelder.com/2025/11/15/im-tired-of-being-a.html
Struggling with negativity and a lack of purpose.
#MentalHealth #Mindset #Career #ITSM #ServiceManagement
