Линейные скрипты мертвы: что их заменит в саппорте и как это собрать
Когда в продуктовой компании растёт база клиентов, первая линия поддержки всё чаще решает не «где найти кнопку», а «почему сломалась интеграция с CRM» или «как правильно вызвать API, чтобы не уронить биллинг». В этот момент становится очевидно, что старый добрый «скрипт для колл-центра» из двух страниц в Word не работает: оператору нужно держать в голове архитектуру сервиса, бизнес-правила и десятки edge‑кейсов.
Единая платформа для проектного офиса: как выбрать под задачи команды
TEAMLY AI: как внедрить умный поиск по корпоративной базе знаний без утечек и галлюцинаций
Компаниям больше не нужен «волшебный» AI, который угадывает ответы — им нужен ассистент, который опирается на реальные документы, права доступа и живой опыт команды.
https://habr.com/ru/companies/teamly/articles/971968/
#ai #teamly #teamly_ai #умный_поиск #база_знаний_поиск #совместная_работа
Тайм-менеджмент для проектного офиса: 4 необычных, но эффективных метода
В
Большое обновление TEAMLY 2025: AI-усиление для управления знаниями и обучения команды
Многим компаниям знакома ситуация, когда сотрудники не справляются с объемом информации, разбросанной по документам, инструкциям, регламентам и учебным материалам. Приходится тратить время на поиск, обращаться к коллегам, затягивать процесс обучения и онбординга. Знания есть, но они не работают в нужный момент.
https://habr.com/ru/companies/teamly/articles/970380/
#teamly #teamly_ai #управление_знаниями #совместная_работа #обучение
Agile, Scrum и спринты: секрет эффективности проектного офиса
Проектный офис ответственен за множество инициатив, но команды сталкиваются с неясными требованиями, путаницей и постоянными изменениями. Знакомо? Для многих организаций это настоящая головная боль, которая мешает эффективно работать.
https://habr.com/ru/companies/teamly/articles/967174/
#teamly #проектный_офис #agile #scrum #спринты #совместная_работа
Почему ChatGPT недостаточно для бизнеса: обзор Teamly AI для средних и крупных компаний
AI-помощник от Teamly встроен в базу знаний и возвращает только релевантные ответы – без фантазий моделей и без вывода данных за контур компании. Рубрика Продукт дня.
https://habr.com/ru/articles/963686/
#ai #нейросети #chatgpt #teamly_ai #teamly #aiпомощник #иипомощник
Инструменты для проектного офиса, которые действительно работают
Одна из главных задач проектного офиса — быстрый старт новых проектов. Чтобы начать работу в минимальные сроки, нужно быстро погрузить в суть дела опытных и новых участников команды, выстроить вертикальные и горизонтальные связи, определить задачи и зоны ответственности — в общем, запустить самоподдерживающийся и самодокументируемый процесс.
https://habr.com/ru/companies/teamly/articles/963190/
#проектный_офис #проектный_менеджмент #проектный_подход #teamly #база_знаний #курсы
ИИ для технической и пользовательской документации. Какие нейросети помогут
Любая человеческая деятельность, любой проект порождает информацию. Ей нужно делиться, но не всей. Желательно обработать поток данных, прежде чем предоставить его кому-то. На этом принципе построено любое обучение, вербальное и даже невербальное взаимодействие — тот, кто отправляет информацию, учитывает возможности и особенности того, кто её принимает.
https://habr.com/ru/companies/teamly/articles/957520/
#ai #teamly #искусственный_интеллект #техническая_документация #документация
Telegram-бот для дополнения базы знаний: автоматизация без разработчиков
Чтоб сделать, чтобы базой знаний реально пользовались? Один из путей — дать возможность и наполнения, и получения ответов в привычном интерфейсе, без захода в дополнительные приложения.
https://habr.com/ru/companies/teamly/articles/955278/
#бот #ai #база_знаний #телеграмбот #teamly #управление_знаниями #управление_командой
Выбор платформы управления знаниями: вся правда о затратах и окупаемости
Ровно год прошёл с тех пор, как Notion (вслед за Confluence) покинула российский рынок. За этот год многие компании нашли импортозамещённые решения, но кто-то ещё работает на свой страх и риск, подставляя костыли в виде приложений разной степени легальности. В статье расскажу, почему одно решение лучше связки, аргументирую цифрами и фактами.
Система документации для проектного офиса: создаем живую модель, а не очередную бюрократию
Потерянные версии документов, поиски актуальных планов и отчетов, несоответствие статус проекта и реального состояния... Такое знакомо многим и менеджерам проектов, и спонсорам, и командам (которые считают, что проще написать заново). Дело не в плохих людях, а в отсутствии системы, которая учитывает статусы и этапы проектов.
Как AI-помощник Teamly превращает базу знаний из архива в командный инструмент
Искусственный интеллект от Teamly превращает вашу базу знаний в удобный инструмент, дает пользователям возможность быстро искать информацию, разгружает техническую поддержку и ускоряет HR‑процессы. Рубрика «Продукт дня».
https://habr.com/ru/articles/945726/
#AI #aiассистент #aiинструменты #база_знаний #notion #teamly #teamly_work_management #knowledge_management
Контент под контролем: инструменты для автоматической проверки базы знаний службы поддержки
Служба поддержки – ключевой инструмент удержания клиентов и укрепления лояльности бренда. Она решает проблемы клиента и стоит на страже репутации бизнеса. Но ее сила – не в суперспособностях отдельных операторов, а в качестве базы знаний компании.
https://habr.com/ru/companies/teamly/articles/945590/
#ииассистент #ии #техподдержка #контент #база_знаний #teamly
От Excel до ИИ: зачем бизнесу переходить на Smart Analytics
Вы когда-нибудь открывали папку «Архив_2017», чтобы среди файлов вроде «отчет_финал_второй_финал.xls» найти нечто, от чего зависит судьба проекта? А бывало в вашей компании такое, когда директора спорили на совещаниях: «Интуиция подсказывает — этот клиент уйдёт» — «А у нас цифры говорят, что останется»?
https://habr.com/ru/companies/teamly/articles/944276/
#аналитика_данных #bigdata #база_знаний #умный_поиск #teamly
Главный российский конкурент Notion и Atlassian. Что нового в версии TEAMLY 3.0?
TEAMLY называет себя первой Work Management платформой в России. Разбираем масштабное обновление главного российского конкурента зарубежных платформ продуктивности.
https://habr.com/ru/articles/909482/
#база_знаний #teamly #notion #atlassian #work_management #confluence #google_docs
Миграция с Confluence на Teamly. Пошаговая инструкция
Confluence в России находится в состоянии, которое можно описать фразеологизмом «ни жив ни мёртв». Если многие облачные аккаунты российских компаний заблокированы уже окончательно, то на собственных серверах Confluence вполне себе жив. Однако есть причины перейти на импортозамещённые решения. Например, на TEAMLY, российский аналог Confluence.
