Отладка депрессии: история о том, как инженеры починили психологию
Это история о том, как три математика, решавшие сугубо прикладные задачи, сами того не ведая, передали психологам набор отмычек к самой непостижимой системе на свете. К человеческому разуму
https://habr.com/ru/articles/956750/
#психология #кпт #когнитивноповеденческая_терапия #мышление #обратная_связь #клод_шеннон #алан_тьюринг #норберт_винер #аарон_бек
Стать лучшей версией себя: как развивать продукт на основе фидбека от юзеров
Почему одни компании способны раз за разом выдавать новые полезные фичи, а другие — вынуждены постоянно подхватывать тренды и запоздало копировать у конкурентов? Все дело в простом, но неочевидном подходе — в работе с фидбеком от пользователей. В статье мы разберемся с системой развития продукта на основе пользовательской обратной связи. Поговорим обо всем пути — от сбора отзывов по разным каналам до анализа и реализации.
https://habr.com/ru/companies/kaiten/articles/944872/
#kaiten #фидбэк #обратная_связь #управление_проектами #управление_командой #управление_продуктом #agile
Почему люди слышат не то, что вы говорите?
Я фанат изобразительного искусства и часто хожу в галереи. Это мое, так называемое, место силы. Мне важна не сколько техника, а то, какие эмоции вызывает картина. Настоящее произведение отзывается где-то глубоко глубоко внутри, и этот отклик у каждого свой. Как-то раз, я долго стояла перед картиной, на которой два джигита пытались поймать дикую лошадь. Для меня это было о свободе, о том щемящем чувстве, когда понимаешь, что она может вот-вот исчезнуть. Я ставила себя на место этой лошади и проживала каждую эмоцию. Муж, который был рядом, не понял, как можно так долго смотреть на одну картину. Для него это была просто сценка, для меня — целая история с сильным личным откликом. Два человека могут смотреть на одну и ту же картину, но видеть в ней разное. На восприятие влияет личный опыт, характер, текущие переживания, настроение, яркие эмоции из детства. В коммуникациях все происходит так же. Мы можем участвовать в одном и том же разговоре, но понимать и чувствовать его совершенно по-разному. Для большей наглядности предлагаю рассмотреть три истории из моей жизни.
https://habr.com/ru/articles/938032/
#тимлидство #тимлид #тимлиды_и_разработчики #тимлид #обратная_связь #лидер #лидерство #лидерство_it #лидерские_качества
От Диснейленда к диалогу о вовлеченности: как IT-компаниям удерживать ключевых сотрудников в условиях дефицита кадров
Зачем IT-компаниям исследовать вовлеченность и как правильные действия по итогам опроса помогают совершенствовать процессы, усиливать employer brand, привлекать и удерживать таланты. Кейс «КОРУС Консалтинг» Последние 10 лет я работаю в
https://habr.com/ru/companies/korus_consulting/articles/937594/
#hr #hrбренд #hrтехнологии #вовлеченность #вовлеченность_персонала #вовлеченность_сотрудников #вовлеченность_сотрудников_опрос #обратная_связь #исследование_вовлеченности #hr_в_ит
Голос клиента на автомате: разбираем, как анализировать звонки с помощью речевой аналитики и LLM
Привет, Хабр! Это Катя Саяпина, менеджер продукта МТС Exolve. Самую честную обратную связь бизнес получает не из опросов, а из живых разговоров — когда клиент сам звонит и рассказывает, что его раздражает, что не работает или чего не хватает. Мы хотим извлекать эту ценность автоматически. Сегодня покажу, как собрать простую систему фонового анализа звонков. Она забирает расшифровки разговоров через API МТС Exolve, отправляет их в GigaChat для обработки, а результаты сохраняет в базу SQLite.
https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/936594/
#api #llm #гигачат #python #обратная_связь #поддержка_клиентов #анализ_звонков #распознавание_речи #нейросети #виртуальная_атс
Код красный: как разработчику превратить негативный фидбек в позитивный результат
Привет, читатели! Представьте: вы вложили душу в решение сложной задачи, отправили код на проверку... и получили разгромный комментарий: "Это решение не масштабируется", "Слишком сложно", "А где обработка ошибки Х?" или кууучу правок. Знакомо чувство, когда внутри всё сжимается? Негативная обратная связь — неизбежная часть работы. Но что, если вместо источника стресса она станет сырьём для профессионального апгрейда? Давайте порассуждаем, как превратить критику в суперсилу, используя данные науки и практики.
Чек-лист для тех, кто собирается критиковать чужой дизайн
Увидели скриншот интерфейса — и сразу захотелось вставить свои пять копеек? Не спешите с критикой. Вот один из комментариев к моему редизайну интерфейса для радиоприёмника: — Как говорится, а теперь сравните размер шрифта, контрастность и читаемость в исходном интерфейсе и в новом. Учитывайте мелкий размер экрана. Да, новый интерфейс "красивее", но экран монитора и дисплей устройства — это две большие разницы (с). А вот другой — от друга, которому я показывал концепт за неделю до публикации: — Ну у меня всё ещё вытекают глаза, но стало лучше. Возможно, оба были правы :) Но за годы работы я научился относиться к такой критике спокойнее — потому что знаю, как легко ошибиться, глядя только на скриншот. Ниже — список факторов, которые стоит учитывать, прежде чем делать выводы о качестве чужого интерфейса.
Как мы собираем обратную связь на трех уровнях менеджмента — и что делаем с фидбэком
Привет, Хабр. С вами Катя, я аккаунт-менеджер в
https://habr.com/ru/companies/kislorod/articles/924184/
#менеджмент #управление_проектами #npsиндекс #обратная_связь #мониторинг_лояльности #nps #методика_оценки #клиентский_опыт #опрос #отзыв
Волшебная сила обратной связи: как мы услышали пользователей и сделали одно приложение вместо шести
Меня зовут Кристина Павлив, я руководитель продукта в МТС: с нуля прорабатывала идею и развиваю приложение МТС Field, которым пользуются наши полевые инженеры. В техническом блоке МТС около 3 тысяч человек занимаются подключением интернета и обслуживанием абонентов. В какой-то момент, чтобы выполнить свою работу, им нужно было зайти и заполнить данные в шести разных системах. Любое уточнение информации шло через диспетчерский центр, а перенос времени визита к абоненту или поиск новых заявок осуществлялись по звонку руководителю. И это все при разъездном характере работы, когда каждая минута на счету, а к абоненту опоздать никак нельзя! В прошлом году мы создали одно приложение и закрыли все потребности ребят, работающих «в полях». Это была нетривиальная задача: собрать несколько команд, распределить зоны ответственности и наладить взаимодействие с конечными пользователями. В этом посте я расскажу, почему мы не могли избежать роста числа приложений, как выстраивали общение разработчиков с инженерами и какие дополнительные плюсы можно получить от создания «единого окна».
https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/920864/
#продуктовая_разработка #мобильное_приложение #обратная_связь #пользовательский_опыт #командная_работа #МТС_Field
Soft Skills в IT: почему они важнее, чем кажется
Если вы уже в команде, будь вы Middle или Senior разработчик — значит, ваши технические навыки уже на уровне. Они проверены и подтверждены на этапе найма или в процессе работы. Люди без подтвержденных хардов просто не попадают в продуктовые команды. Технические навыки — база, но в действительности ваш успех не в меньшей степени зависит от прокаченных софтов. В этой статье разберём как развить софты и почему — это не просто дополнение к вашим хардам, но и важный инструмент в построении карьеры.
https://habr.com/ru/articles/909066/
#софтскиллы #рост #коммуникации #переговоры #конфликты #лидерство #управление_командой #обратная_связь #стрессоустойчивость #обучение
Почему лучшие лидеры мастерски расстаются с людьми
Алексей отложил телефон и почувствовал, как к горлу подступает тошнота. Завтра ему предстояло увольнять Алину — талантливого специалиста, но абсолютно не вписывающуюся в культуру компании.
https://habr.com/ru/articles/901158/
#увольнение #лидерство #управление_людьми #управление_командой #корпоративная_культура #softskills #токсичные_работнички #hr #обратная_связь #ценности_компании
(Не)кладбище тикетов: воскрешаем бэклог без шаманов и танцев с бубнами
Они копятся в темных уголках бэклога — тикеты, которые никто не решает. Сначала их было десять, потом сто, а через год вы с ужасом понимаете: это уже кладбище. Команда боится туда заглядывать, пользователи злятся, а продукт медленно тонет под грузом нерешенных проблем. Спойлер: чтобы спасти проект, не понадобятся ни святая вода, ни экзорцист. Только системный подход и наши инструкции. Меня зовут Катя Орешкова, и я работаю над
https://habr.com/ru/companies/ncloudtech/articles/897032/
#обратная_связь #дизайнпроцессы #фидбек #мойофис #mailion #дизайндолг #проектирование_интерфейсов #дизайн_продуктов
«Плохие» руководители и критика: почему честная обратная связь пугает людей?
«Плохие» руководители и критика: почему честная обратная связь пугает людей? Время от времени в сети вспыхивают споры: какой стиль управления лучше? Кто-то говорит, что руководитель должен быть добрым наставником, поддерживать и вдохновлять. А кто-то, что настоящий лидер требует, контролирует и ставит жесткие цели.
https://habr.com/ru/articles/891900/
#управление_it #развитие_карьеры #развитие_карьеры_в_it #Работа_с_командами #лидерство #Культура_компаний #обратная_связь #токсичность #развитие_сервисов #качество
Выявляем требования: онлайн-опрос как ключ к пониманию пользователя
Привет, Хабр! Сегодня я хотела бы поделиться опытом проведения опроса среди пользователей мобильного приложения и объяснить, как это помогло нам лучше понять запросы наших клиентов и получить важные данные для команды разработчиков. Хотя у меня уже имеется немалый опыт работы в ИТ-сфере, включая участие в различных проектах и работу с разными доменами, проведение онлайн-опросов мы использовали лишь однажды. Это заставило меня задуматься, почему такой метод сбора требований остается недостаточно популярным, какие у него есть плюсы и минусы и в каких случаях он может оказаться крайне полезным инструментом. Сначала немного о теории. Давайте вспомним различные методы выявления требований и определим место опроса среди них. Карл Вигерс в своей книге «Разработка требований к программному обеспечению» описывает такие методы, как интервью, семинары, фокус-группы, анализ интерфейсов, наблюдение и так далее. Среди прочих методов он также упоминает и опросные листы. Вигерс отмечает их сильные стороны: широкий охват аудитории, невысокая стоимость и возможность быстро выявить проблемы. Однако он также предупреждает о сложности — не так уж просто правильно сформулировать вопросы.
https://habr.com/ru/companies/reksoft/articles/890210/
#опрос #выявление_требований #онлаинопрос #инструменты_для_онлаинопроса #чеклист #эффективный_опрос #обратная_связь #обратная_связь_по_продукту
Как обрабатывать фидбек при помощи искусственного интеллекта
Мы в UX Feedback уже несколько лет занимаемся развитием ИИ-инструмента для работы с обратной связью. Это касается непосредственно этапа обработки фидбека, как самой «благодатной» для ИИ стадии в методологии Voice of the Customer. В общем-то, процесс несложный, но весьма трудоемкий. Исследователям порой приходится обрабатывать тысячи комментариев, что отнимает много времени и ресурсов. И вот тут на помощь, как раз, может прийтий ИИ. Как это работает, и какие особенности связаны с ИИ-тегированием, расскажем в этой статье, основываясь на опыте экспертов UX Feedback. Вика Макеева, Product Manager UX Feedback: «Часто исследователи запускают сразу несколько кампаний по сбору фидбека в разных кусочках продукта. Всю эту обратную связь потом надо как-то обрабатывать. Сейчас у нас в продукте есть такая функция как ручное тегирование, либо тегирование с помощью правил. Тут все просто: читаешь комментарий, а потом присваиваешь ему тег, либо тематику. Есть еще второй вариант, ― раздел "Правила", где можно использовать регулярные выражения. Если пользователь оставил в виджете определенный заданный набор слов или словосочетаний, то в этом случае ему присваивается конкретный тег». Однако есть нюанс. Ручное тегирование ― это долго, но очень точно, так как человек обрабатывает каждый комментарий сам. Правила ― это сложно, потому что необходимо разобраться в регулярных выражениях. Тут, по нашему опыту, нередко требуется помощь Customer Success. Еще один проблемный момент, ― какие-то комментарии могут быть пропущены, если нет определенного слова в регулярных выражениях. Соответственно, в случае если тег не присваивается, то это нужно делать вручную, а затем дорабатывать правила.
https://habr.com/ru/articles/876020/
#фидбек #ии #искусственный_интеллект #обратная_связь #клиентский_опыт #обработка_фидбека
Всех под одну гребенку: пошаговая инструкция отказа от демотивации сотрудников с помощью теста Герчикова
В мире, где «культ обучения» обгоняет «успешный успех» и каждый уважающий себя работодатель считает важным обучать сотрудников чему угодно, зачастую сталкиваешься с парадоксом: многие хотят учиться, но далеко не все используют предоставленные возможности. Полярная обратная связь на эту тему стала для нас не просто загадкой, а реальной рабочей задачей. Одни сотрудники жадно хватаются за каждую возможность прокачать свои навыки, другие же подходят к обучению как к скучной обязаловке. А в это время руководители задаются вопросом: «Как выстроить такую систему, которая будет учитывать особенности каждого, мотивировать и развивать всех?» Так возникла идея изучить мотиваторы сотрудников и понять, как лучше выстраивать обучение, чтобы оно не демотивировало, а наоборот, поднимало продуктивность. Ситуацию усугубил запрос от руководителей проектов: они хотят понять мотивы своих людей, чтобы не просто отдавать задачи, а работать более эффективно с учетом индивидуальных особенностей.
https://habr.com/ru/articles/875310/
#управление_персоналом #менеджмент #корпоративная_культура #карьера_в_itиндустрии #продуктивность #мотивация_персонала #обратная_связь #мотивация_сотрудников #тест_герчикова #эффективность_труда
Почему перфоманс ревью это круто?
Если вы или ваши коллеги, не верите в систему оценки сотрудников, то я составила ряд причин, по которым я люблю перфоманс ревью. Я не менеджер и не HR, а рядовой бизнес‑аналитик, который регулярно проходил оценку на одном из рабочих мест.
https://habr.com/ru/articles/871702/
#perfomance_review #оценка_людей #развитие_навыков #обратная_связь
Как предоставлять и получать обратную связь: 2 способа, которые знаем и забываем
Привет! На связи Елена Платковская. В SM Lab, которая входит в «Спортмастер», занимаюсь внедрением и оптимизацией ИТ-процессов. Строю, ломаю, чиню процессы и процедуры, по которым работает большое количество команд. Например, вместе с коллегами мы придумываем как адаптировать сложную методологию SAFe к нашим реалиям. По ней команды приоритизируются, планируют скоуп работ и в целом работают, чтобы вовремя приносить ценность бизнесу. Я уже рассказывала о том, как с помощью комьюнити Level up Club мы в отделе выравниваемся по базовому уровню матрицы компетенций. Одна из первых тем, которую разобрали на такой встрече, касалась обратной связи: как ее предоставлять коллегам и как воспринимать, а еще что с ней делать после получения. Спойлер: иногда ничего. Расскажу о том, как прошла эта встреча. С чем столкнулись Практически каждый день мы сталкиваемся с фидбэками, осознаем мы это или нет – предоставляем сами либо получаем. Например, делаем ревью процедур, просим других посмотреть документы и отчеты, которые сами составили, общаемся по поводу того, как мы выполнили задачи. В общем, хотим мы того или нет, а они с нами повсюду. Даже лайк сообщению – это тоже отзыв. Вам знакома ситуация, при которой вы просите оценить документ и коллега начинает сразу перечислять минусы: поправь второй абзац, убери подзаголовки во втором, добавь пример в третий, совершенно забывая отметить плюсы? Вы и сами и понимаете, что документ не идеальный (иначе не просили бы поревьювить), но после такого отзыва совсем нет воодушевления.
https://habr.com/ru/companies/sportmaster_lab/articles/854976/
Как узнать у клиента мнение о товарах и доставке при помощи SMS и Node JS
Узнать, что думает клиент о товарах после покупки, об указанных услугах, включая доставку, выявить проблемы в обслуживании — вроде бы понятная задача бизнеса. В этой статье расскажем, как под такие задачи реализовать отправку автоматических опросов по SMS с помощью Node.js и
https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/865240/
#nodejs #sms_api #sms_опросы #автоматический_опрос #автоматизация #обратная_связь #expressjs #axios #ngrok
«Модная болезнь»: как распознать и предотвратить профессиональное выгорание
Меня зовут Анна Бабич, я психолог, ACT-терапевт, руководитель Школы самооценки и автор телеграм-канала «Жить навстречу себе». В этой статье поговорим о способах распознать профессиональное выгорание — проблему, о которой, кажется, все знают, но попадают в ловушку снова и снова. Я расскажу, как выгорание ощущается внутри и как проявляется во внешней жизни, как его самостоятельно продиагностировать; разберу причины выгорания — какие звоночки вы упорно пропускаете; помогу определить пути, как выбраться из выгорания, если вы в него угодили, и какой должна быть профилактика.
https://habr.com/ru/companies/oleg-bunin/articles/719752/
#выгорание_в_команде #модная_болезнь #истощение #самооценка_сотрудников #позитивные_эмоции #психология #расслабление #критика #обратная_связь #личные_границы
